Мы идем навстречу каждому клиенту// Г.Тарадуда/Газета "Наш город"

Так повелось, что в канун профессиональных праздников мы берем интервью у руководителей предприятий, спрашиваем об успехах, достижениях, планах на будущее. Вот и сегодня наш разговор с начальником Муравленковского МРО А.И.Андреевым. Алексей Иванович пояснил вначале:

- В составе ОАО «ТЭК» -13 межрайонных отделений и 28 производственно-сбытовых участков. Наше отделение под номером 13. Соглашение о передаче функций по энергоснабжению между администрацией города Муравленко и ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» было подписано 22 ноября 2006 года. В соответствии с указанным Соглашением стороны договорились осуществить комплекс мероприятий, направленных на сохранение, обеспечение и развитие надежного, гарантированного и бесперебойного энергоснабжения потребителей, находящихся на территории муниципального образования город Муравленко, электрической энергией посредством передачи соответствующих функций, путем ликвидации МУП «МЭС» и создания структурного подразделения ОАО «ТЭК» - Муравленковского МРО.

- Алексей Иванович, чего достигли за год работы в составе ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»?

- Самое главное это то, что коллектив безболезненно и, что самое главное, в полном составе, перешел из одного предприятия в другое. Соглашение было подписано в ноябре, а уже 11 декабря 2006 года компания назначила меня начальником Муравленковского межрайонного отделения. С этого времени и пошел отсчет становления вновь созданного подразделения компании. Люди ничего не потеряли - весь социальный пакет сохранен и даже несколько расширен. Наш коллектив сразу же ощутил на себе социальную ориентированность энергосбытовой компании, которая проявлялась не только в заботе руководства о материальном благополучии каждого нашего сотрудника, но и в защите социальных и экономических прав и интересов работников. Кардинальные положительные изменения произошли также в нашей работе с потребителями. Одним из главных направлений деятельности Тюменской энергосбытовой компании является работа с потребителями. Все усилия и ресурсы компании направлены на удовлетворение растущего спроса потребителей на электроэнергию и многократное повышение качества обслуживания клиентов. Сегодня мы повернулись лицом к потребителю, и все это благодаря проводимой руководством серьезной и кропотливой работе внутри коллектива. Думаю, что наши потребители тоже почувствовали положительные изменения. Доказательством тому служит большое количество заключенных договоров с предприятиями и организациями г. Муравленко. В начале договорной кампании на 2007 год руководство сбыта не стало настаивать на заключении письменных договоров с населением, так как это не очень удобно для самих потребителей, и мы обошлись тем, что лицевой счет открыт и человек может спокойно прийти и погасить образовавшуюся задолженность за электрическую энергию. К положительным моментам также хочу отнести и тот факт, что у нас сократилось число потребителей, недобросовестно выполняющих свои обязательства по оплате за электроэнергию.

- А как проходит договорная кампания?

- Мы информируем потребителей через средства массовой информации о начале договорной кампании. Длится она не один месяц. В это время потребитель имеет возможность рассмотреть наиболее выгодные для себя условия приобретения электроэнергии и выбрать ту энергосбытовую компанию, которая его больше устраивает. Если потребитель выбирает нашу компанию и приходит к нам, мы заключаем с ним договор. Статус гарантирующего поставщика ОАО «ТЭК» обязывает нас заключить договор с любым обратившимся к нам потребителем. При условии, если потребитель получил точку подключения в территориальной сетевой организации. Придя к нам, он пишет заявление установленного образца, прилагает необходимые документы, на основании которых составляется договор. После согласования всех условий договора двумя сторонами он считается заключенным. С этого момента мы выступаем в качестве продавца электроэнергии, а потребитель - в качестве покупателя. Механизм этот четко отлажен и сбоев не дает.

На сегодняшний день отделением заключено с потребителями электроэнергии 10 683 договора энергоснабжения. Запланированный объем потребления электроэнергии на 2007 год составил 118 миллионов 650 тысяч киловатт-час, из которых 40 миллионов 093 тысячи киловатт-час составляет объем для населения.  - Не хочется говорить о трудностях и проблемах накануне праздника, но все же скажите, как боретесь с неплатежами?

- Есть добросовестные плательщики, а есть и такие, кто несвоевременно оплачивает. С такими крупными предприятиями, как ООО «МТК», компания «Шлюмберже», ООО «Борец Муравленко», ООО «НЦТБ», из бюджетных организаций - Управление образования, МУЗ «Городская больница» и другие, проблем не возникает. Можно только сказать спасибо за дисциплинированность, организованность, обязательность и пожелать дальнейшего плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества.

- А что предпринимается вами по изменению ситуации с неплательщиками? Идет ли речь о создании таких условий для клиента, чтобы он сам захотел прийти и заплатить? Более того, прийти и поздравить вас с праздником профессии?

- В настоящее время прием платежей как от юридических, так и физических лиц у нас осуществляется двумя способами. В кассе отделения оплачивают население, юридические лица и индивидуальные предприниматели -131 договор на сегодня с такими предпринимателями заключен; через банк-все юридические лица, то есть предприятия, и часть предпринимателей. С юридическими лицами заключено на сегодняшний день более 156 договоров. Практически все потребители так или иначе идут к нам – по простой причине, что наша компания имеет высокую деловую репутацию, добросовестно выполняет обязательства перед своими потребителями и имеет самую маленькую сбытовую надбавку по региону среди других энергосбытовых компаний.

Что касается неплатежей, в первую очередь это говорит о несознательности определенной категории абонентов. За услуги надо платить. Но всегда найдутся потребители, которые «забывают» о своих обязанностях. Мы всегда индивидуально подходим к каждому неплательщику, учитываем его положение, его проблемы и всегда готовы к открытому диалогу. Если мы видим, что у неплательщика сложная ситуация, чаще всего это касается бюджетозависимых клиентов, то мы совместно разрабатываем график погашения накопившегося долга. Но если потребитель откровенно игнорирует наши попытки решить все мирным путем, применяем более жесткие меры - в рамках существующего законодательства, разумеется. Но лучше, когда человек понимает и сам приходит. Во всяком случае, мы надеемся и ждем. Но еще раз хочу повториться, что остро проблема с неплательщиками для нашего отделения не стоит. В любом случае мы открыты для любого потребителя, приходите, звоните.

Прорабатываем сейчас вопрос с почтой и Сбербанком России на предмет возможности заключения договоров по приему платежей. У потребителя электроэнергии появится дополнительная возможность сделать платеж там, где ему удобно в данный момент. Внедряем в практику программу «Работа с населением», в ней четко прописаны правила адресного подхода к каждому человеку. На 1 января текущего года с населением заключено 10359 договоров. Убежден, что и в наступающем году число потребителей не уменьшится – работы только прибавляется год от года. Думаю, в недалеком будущем у потребителей ТЭКа появится возможность рассчитываться за электроэнергию и через Интернет.

- Расскажите немного о вверенном Вам, Алексей Иванович, коллективе...

- Нашей профессии в институтах не учат. Однако коллектив Муравленковского межрайонного отделения Тюменской энергосбытовой компании отлично справляется с поставленными задачами. И вообще, сотрудники Тюменской энергосбытовой компании -это высококвалифицированные профессионалы с многолетним опытом работы в области энергосбытовой деятельности. Можно с уверенностью говорить в связи с этим о надежности и ответственности компании по исполнению взятых на себя перед абонентами обязательств. Не зря работников энергетического комплекса, к коим и мы себя относим, величают элитой технического сообщества. Это действительно так. Наши люди постоянно учатся, повышают свою квалификацию в лучших столичных институтах городов Санкт-Петербурга и Москвы. В отделении трудятся 20 человек - есть с высшим техническим образованием, многие имеют среднее профессиональное, трое учатся заочно в вузах. Коллектив дружный, сплоченный. Средний возраст - 35 лет, то есть наиболее трудоспособный, что придает оптимизма...

Все технические вопросы решаются под контролем моего заместителя Ирины Николаевны Зоткиной. А это и отчетность, и работа с актами, и подведение итогов за месяц, квартал, год. К начальнику сектора реализации электроэнергии Надежде Федоровне Макарченко стекаются все отчеты, макеты, которые нужно предоставлять в исполнительную дирекцию. Также она закрывает объемы, работает вплотную с бухгалтерией. Хочу также отметить и поблагодарить за хорошую работу ведущего бухгалтера Татьяну Васильевну Герман, ведущего юрисконсульта Евгению Михайловну Касаеву, инженера-инспектора Наталью Романовну Кармазину, техников группы по работе с населением Марию Ивановну Кладову и Зульфию Зиннуровну Бикшанову, инженера сектора реализации Анну Петровну Чуланову... Пользуясь случаем, поздравляю вас, уважаемые коллеги, с наступающим Новым 2008 годом! Счастья, здоровья вам и вашим семьям, стабильности и процветания в новом году.

Открытое акционерное общество «Тюменская энергосбытовая компания» (генеральный директор А.Н. Шишкин), в состав которого входит и Муравленковское межрайонное отделение ОАО «ТЭК» (начальник А.И. Андреев), достойными показателями встречает сегодня профессиональный праздник энергетиков. Об этом нам сообщили в пресс-службе ОАО «ТЭК» и в структурном подразделении компании - Муравленковском МРО. Там мы узнали также об истории становления предприятия, новшествах в работе с абонентами; с чувством глубокого удовлетворения восприняли тот факт, что компания занимает первое место в энергосбытовой сфере Тюменского региона и одно из ведущих мест в стране.  Но все по порядку, Обратимся к истории. ОАО «ТЭК» создано в процессе реформирования энергетической отрасли Российской Федерации путем выделения из ОАО «Тюменьэнерго». ТЭК стала правопреемником ОАО «Тюменьэнерго» по всем договорам энергоснабжения предприятий, организаций и частных лиц на территории Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Первого июля 2005 года Общество зарегистрировано в г. Сургуте. Тюменская энергосбытовая компания является 100-процентным дочерним Обществом ОАО РАО «ЕЭС России». Основная деятельность ОАО «ТЭК» - бесперебойное энергоснабжение потребителей, Причиной создания ОАО «ТЭК» послужило требование ст. 6 Федерального закона «Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период...» от 26.03.2003 г. №36-Ф3, запрещающее совмещение деятельности по передаче электроэнергии и оперативно-диспетчерскому управлению в электроэнергетике с деятельностью по производству и купле-продаже электроэнергии, А основной целью реформирования электроэнергетики РФ, как известно, является создание условий функционирования конкурентного рынка электроэнергии, достижение финансовой прозрачности предприятий отрасли, что позволит повысить инвестиционную привлекательность электроэнергетики в целом.  С момента своего образования Общество фактически выполняло функции гарантирующего поставщика электроэнергии в регионе, а официально этот статус получило в момент вступления в силу Правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики, утвержденных постановлением Правительства РФ №530 от 31.08.2006 г. Став самостоятельным субъектом, Тюменская энергосбытовая компания стала, так сказать, связующим звеном между производителями электроэнергии, сетями и абонентами. Компания закупает необходимый объем электроэнергии у поставщиков (электростанций), рассчитывается с электросетями за услуги по передаче электричества и собирает плате-; жи с абонентов. Иными словами, занимается сбытовым бизнесом...  Время сейчас такое, что электрическую энергию, как и картошку, надо покупать на рынке. На оптовом и розничном рынках электрической энергии. На оптовом ведут закупку электроэнергии только крупные энергосбытовые компании, к которым относится и ОАО «ТЭК». Компания закупает электроэнергию на рынке, чтобы затем продавать ее оптовым потребителям-перепродавцам, предприятиям и населению. В сентябре 2006 года она обрела статус гарантирующего поставщика. Государство присвоило этот статус компании заслуженно - компания в свою очередь взяла на себя обязательство безоговорочно заключать договоры на энергоснабжение с любым потребителем, изъявившим желание. Причем в нужном потребителю объеме. Отказа не должно быть, это противоречит статусу гарантирующего поставщика и отрицательно может сказаться на репутации предприятия, что вовсе недопустимо. Следовательно, ни один потребитель на территории целого региона и отдельно взятого маленького города не будет потерян. Даже тот, у которого не сложились по каким-либо причинам отношения с другими энергосбытовыми организациями, включая независимые.  «Важнейшим направлением политики компании является клиентоориентированный подход к каждому потребителю, - сообщила начальник пресс-службы ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» А. Коршунова по телефону (головное предприятие, как было уже сказано, находится в г. Сургуте). – Мы уверены, что руководство и сотрудники всех структурных подразделений, включая муравленковское, учитывают данный момент в своей работе. И мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы создать для этого необходимые условия. На своем сайте в Интернете периодически размещаем новости компании, информацию о наших услугах. По инициативе гендиректора на сайте открыта электронная жалобная книга, что тоже очень важно. Все жалобы, вопросы, предложения рассматриваются, и в течение суток потребитель получает ответ. Вот наш сайт: www. tmesk. ru. Жалобную книгу можно найти в одном из подразделов - «Интернет-приемная». Работает и «горячая линия», звонок на нее бесплатный. Можно проконсультироваться по любому вопросу, касается он функционирования розничного рынка, заключения договоров купли-продажи, внесения изменений в договор и так далее. И про цены спросить можно, и о льготах для населения. Из любой глубинки можно звонить по телефону «горячей линии» с 9.00 до 18.00 во все дни недели, кроме субботы и воскресенья.  Телефон «горячей линии» ОАО «ТЭК»: 88003337890.

Источник: Г.Тарадуда/Газета "Наш город"