В Надыме открылся центр клиентского обслуживания общества «Газпром энергосбыт Тюмень»

Офис представлен в новом виде и будет работать по принципу «одного окна». Также для удобства предусмотрены электронная очередь и комфортная зона ожидания. На торжественной церемонии открытия побывала и наша съёмочная группа.

Наличие шариков и праздничного настроения на открытии центра клиентского обслуживания «Газпром энергосбыт Тюмень» вполне оправдано. Потребителям больше не придётся подниматься по довольно крутой лестнице на третий этаж в поисках необходимого окна операциониста. Теперь офис находится по адресу Зверева 21/1 на первом этаже и имеет отдельный вход. Расширились и возможности для получения тех или иных услуг.

Открытие нового клиентского центра необходимо для повышения качества обслуживания, что является одним из приоритетов компании «Газпром энергосбыт Тюмень». Также это позволит обеспечить высокую собираемость платежей и наладить систему обратной связи с потребителями.

АЛЕКСАНДР ЛЕВЧЕНКО, директор надымского филиала АО «Газпром энергосбыт Тюмень»:

«Здесь мы собрали по сути все уровни предоставления услуг в едином центре, начиная от начислений, выдачи справок. В общем, всё что интересует нашего потребителя, а именно физические лица, юридические лица, со всеми вопросами они могут обратиться в данный центр».

На торжественной церемонии открытия центра присутствовал и глава района Дмитрий Жаромских. Проблемы в сфере ЖКХ являются весьма распространённым поводом для обращений граждан. Чтобы регулировать данный вопрос, местным властям необходимо сотрудничать с представителями ресурсоснабжающих компаний. И от качества предоставляемых ими услуг зависит степень комфорта жизни надымчан.

ДМИТРИЙ ЖАРОМСКИХ, глава Надымского района:

«Свет в домах, электроэнергия – это как раз результат работы компании. Мы очень заинтересованы, чтобы у каждого жителя Надыма были свет и тепло в домах. Поэтому для нас очень важен этот участок работы, который закрывает компания. Всегда стараемся сотрудничать и однозначно всегда стараемся содействовать работе».

Новый клиентский офис работает по принципу «одного окна». Ярким представителем учреждений с подобной системой является МФЦ. Как показывает практика, несмотря на возможность решать почти все вопросы дистанционно, потребители иногда нуждаются в живом общении со специалистом. Причин тому может быть много. Однако это никак не должно влиять на качество предоставления услуг.

СЕРГЕЙ ГРАЧЁВ, координатор проекта «Школа грамотного потребителя» партии «Единая Россия» в Надымском районе:

«Это очень важный момент, что предприятие, которое образует этот офис – «Газпром энергосбыт», создаёт такую систему клиентообеспеченности, скажем так, и позволяет решать всевозможные проблемы. Потому что, когда клиент не получает ответов на свои вопросы, возникают конфликтные ситуации, споры. А этого нужно избежать. Чтобы стороны понимали все свои права и обязанности».

Помимо всего прочего в центре имеются и такие приятные новшества, как электронная очередь и комфортная зона ожидания. Четыре операциониста и администратор помогут решить любую проблему клиента. А их в Надымском районе у компании почти 18 тысяч.

Источник: информационный портал «Любимый город. Надым»