Тюменская энергосбытовая компания// журнал «National Business»

ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» (ОАО «ТЭК») - крупнейшая энергосбытовая компания - гарантирующий поставщик электрической энергии в Тюменском регионе, занимающая первое место по величине полезного отпуска электроэнергии среди энергосбытовых компаний УрФО и второе место среди энергосбытовых компаний России.

Диалектическое единство

   Четыре с половиной года работы на оптовом и розничном рынках электроэнергии стали для ОАО «ТЭК» более чем успешными. Занимая лидирующие позиции по всем показателям, компания ставит перед собой новые задачи и четко видит курс развития на будущее. С точки зрения бизнеса энергетика - крайне специфическая отрасль. С одной стороны, реформа электроэнергетики поставила ее на рыночные рельсы, но с другой - все взаимоотношения субъектов отрасли четко регламентированы федеральным законодательством. Законы свободного рынка и государственное регулирование образуют в сфере электроэнергетики некое диалектическое единство. Естественно, ввиду высокой социальной нагрузки к ней не может быть применена классическая модель потребительского рынка.

По словам генерального директора ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андрея Шишкина, ответа на вопрос: «Что такое электроэнергетика - бизнес или социальная ответственность?» - нет. Два этих вектора не могут существовать отдельно друг от друга. При этом для Тюменской энергосбытовой компании - гарантирующего поставщика электроэнергии приоритетным направлением деятельности является обеспечение надежного энергоснабжения для всех потребителей и лишь затем извлечение прибыли.

Консолидация усилий

Сегодня Тюменская энергосбытовая компания является основным энергоснабжающим предприятием для всех потребителей Тюменской области и двух автономных округов - ЯНАО и ХМАО-Югры и представляет интересы потребителей перед производителями электроэнергии на оптовом рынке и сетевыми организациями на региональном розничном рынке, обеспечивая надежную поставку электроэнергии в полном объеме любому обратившемуся потребителю.

- Несмотря на то, что основные объемы нашего бизнеса находятся на территории ХМАО-Югры, поскольку там по большей части сосредоточено нефтегазовое производство, огромное внимание мы уделяем именно югу Тюменской области, - говорит генеральный директор ОАО «ТЭК» Андрей Шишкин.    

В начале декабря были подписаны соглашения о сотрудничестве по вопросам обеспечения устойчивого, надежного, бесперебойного и экономически доступного энергоснабжения потребителей электрической энергии между администрациями районов юга Тюменской области и ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», а также ОАО «Тюменьэнерго». Трехсторонние соглашения стали декларациями общих целей и единства двух крупнейших энергокомпаний региона и властей в вопросах создания условий успешного функционирования розничного рынка на завершающем этапе реформирования электроэнергетической отрасли.

- Консолидированные усилия в работе по повышению энергоэффективности предприятий и организаций юга Тюменской области, совершенствованию качества предоставляемых услуг потребителям, осуществлению информированности абонентов об особенностях функционирования энергетической отрасли и факторах, влияющих на стоимость электроэнергии, будут способствовать повышению надежности энергоснабжения, улучшению взаиморасчетов с потребителями и оградят последних от недобросовестных поставщиков услуг, - считает Андрей Шишкин.

Инициативы энергосбытовой и сетевой компаний разделяют и руководители администраций районов, которые осознают важность вопросов надежного энергоснабжения абонентов на своей территории, выбирая в качестве партнеров энергокомпании с государственной идеологией, высокой социальной ответственностью ведения бизнеса, выстраивающих свою работу по пути клиентоориентированности.

 - Сегодня каждый киловатт-час, потребляемый на юге Тюменской области, - говорит Андрей Шишкин, - куплен ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» на оптовом рынке электроэнергии, причем куплен оптимально - по минимальной цене, что в том числе дает возможность перепродавцам электроэнергии, которые приобретают энергоресурсы у нас, а затем реализуют их своим потребителям, безубыточно работать на региональном  рынке и развивать свой бизнес.

 Энергосбытовая компания видит свое предназначение не только в бесперебойном и качественном энергоснабжении потребителей, но и в создании условий для экономического развития юга Тюменской области и повышения качества жизни его жителей. Наличие колоссального опыта по внедрению систем коммерческого учета, уже успешно реализованных в ХМАО-Югре и ЯНАО, серьезных наработок по повышению энергоэффективности и энергосбережения, мощнейшего финансового, делового и кадрового потенциала позволяет ОАО «ТЭК» выполнять взятые на себя обязательства по повышению эффективности работы энергетического рынка на обслуживаемых сбытом территориях.

Движение к цели

    Тесные и конструктивные контакты руководства ОАО «ТЭК» с представителями органов власти, понимание потребностей и интересов потребителей дают компании верные ориентиры для применения тех или иных бизнес-процессов, направленных на обеспечение надежного электроснабжения. В первую очередь это касается работы с крупным, мелким, средним бизнесом и населением: отказ от посредников-перепродавцов электроэнергии и переход на прямое сбытовое обслуживание потребителей; повышение качества обслуживания клиентов; развитие дополнительных видов услуг, связанных с энергоснабжением.

   «Потребитель - наш главный капитал. Нам удобно и выгодно все, что удобно и выгодно нашему клиенту» - под таким девизом работают в Тюменской энергосбытовой компании, и, наверное, именно такое отношение к делу каждого сотрудника позволяет поставщику электроэнергии быть на протяжении многих лет лидером по качеству предоставляемых услуг среди энергосбытовых компаний региона.

По словам Андрея Шишкина, стать лучшим - непросто, но еще сложнее удержать этот статус. Однажды выйдя на дистанцию, компания с каждым годом увеличивает разрыв со своими конкурентами. Почему это происходит?

- Потому что мы не боимся примерять на себя новые формы работы и предлагать их нашим партнерам. Повышая техническую оснащенность компании, мы в первую очередь думаем о своих клиентах, а уже во вторую - об увеличении капитализации компании. Мы активно участвуем в тарифном регулировании, каждый раз с настойчивостью отстаивая у регулирующих структур адекватные сегодняшней ситуации тарифы и приемлемую для нашего региона тарифно-договорную модель оплаты услуг сетевых предприятий. Мы постоянно выступаем с инициативами по доработке регламентов функционирования оптового и розничного рынков электроэнергии, чтобы сделать их работу максимально прозрачной, - таков ответ генерального директора компании.

Энергосбытовая компания находится на переднем плане общения с потребителями, и именно от нее многое зависит в формировании идеологии отношения к отрасли, ее проблемам и происходящим изменениям. По мнению руководителя ОАО «ТЭК», очень важно находиться в постоянном диалоге с потребителем, объясняя абоненту суть происходящих в электроэнергетике процессов. Семинары, круглые столы, публикации, брошюры, корпоративный сайт, телефон «горячей линии» - это далеко не все инструменты, которые использует компания, налаживая обратную связь со своими клиентами.

Сегодня Тюменская энергосбытовая компания ведет активную работу по популяризации энергосбережения среди потребителей региона.

- Популяризируя энергосбережение, мы, прежде всего, воспитываем потребителя. Абонент, который считает свое потребление и вследствие этого экономит свои деньги, нам более интересен, чем потребитель, бездумно расходующий электроэнергию, а потом отказывающийся за нее платить, не понимая, из чего складываются его затраты. Образовывать потребителя для того, чтобы он понимал процессы, происходящие в энергетической отрасли, - это своего рода миссионерская деятельность, которую наша компания как гарантирующий поставщик электроэнергии ставит сегодня во главу угла.

      Рациональное расходование электроэнергии снижает нагрузки на электрическую сеть - это еще одна причина, по которой мы настаиваем на оптимизации энергопотребления, поскольку надежность и безопасность энергоснабжения для нас важнее объемов. Можно отметить, что потребители разделяют  нашу озабоченность в этом вопросе и с каждым разом охотней соглашаются с тем, что необходимо применять энергосберегающие технологии. Уверен, что у наших потребителей ОАО «ТЭК» ассоциируется со словами «стабильность» и «надежность», они знают, что с нами могут быть уверены в завтрашнем дне, - утверждает генеральный директор ОАО «ТЭК» Андрей Шишкин.

Источник: журнал «National Business»