ТЭК открыла жалобную книгу

Тюменская энергосбытовая компания открыла на своем сайте электронную «Жалобную книгу» для потребителей. Как сообщает агентству «Тюменская линия» пресс-служба ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», по адресу в интернете www.tmesk.ru/complaint/ свое обращение может направить любой гражданин или юридическое лицо и сообщить о нарушении его прав со стороны энергосбытовой компании.

Сбор, систематизация и анализ обращений и жалоб помогут энергосбытовой компании оперативно решать острые и социально значимые проблемы потребителей.

Для того, чтобы отправить жалобу, необходимо лишь заполнить анкету. Анонимные сообщения не принимаются — указание имени и координат обязательно. Также необходимо привести четкие и обоснованные сведения о нарушении прав потребителя со стороны энергокомпании. В отдельной графе необходимо указать, что именно гражданин хотел бы получить после рассмотрения его жалобы. В качестве вариантов ответов перечислены услуга, в которой изначально было отказано, компенсация, извинения, разъяснение.

Все поступающие нарекания и претензии в адрес ОАО «ТЭК» будут поступать топ-менеджменту компании и рассматриваться специальной комиссией.

По словам генерального директора ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андрея Шишкина, он лично будет контролировать работу «жалобной книги», так как главной задачей в отношениях с клиентами считает развитие партнерских отношений, повышение информационной открытости и прозрачности работы компании с потребителями.   

Источник: Газета "Коммерсант-Урал"/А.Коршунова