ТЭК открыла жалобную книгу

Тюменская энергосбытовая компания открыла на своем сайте электронную жалобную книгу для потребителей, куда сможет отправить свое обращение любой гражданин или юридическое лицо и сообщить о нарушение его прав со стороны энергосбытовой компании. Таким образом, сбытовики решили расширить схему общения со своими потребителями. Жалобная книга расположена по адресу www.tmesk.ru/complaint/ .

Получение от потребителей прямой информации по вопросам, которые их волнуют, сбор, систематизация и анализ обращений и жалоб помогут энергосбытовой компании оперативно решать острые и социально значимые проблемы потребителей.

Для того, чтобы отправить жалобу, необходимо лишь заполнить анкету. Анонимные сообщения не принимаются — указание имени и координат обязательно. Также необходимо привести четкие и обоснованные сведения о нарушении прав потребителя со стороны энергокомпании. В отдельной графе необходимо указать, что именно гражданин хотел бы получить после рассмотрения его жалобы. В качестве вариантов ответов перечислены услуга, в которой изначально было отказано, компенсация, извинения, разъяснение.

Все поступающие нарекания и претензии в адрес ОАО «ТЭК» будут поступать топ-менеджменту компании и рассматриваться специальной комиссией. По словам генерального директора ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андрея Шишкина, он лично будет контролировать работу «жалобной книги», так как главной задачей в отношениях с клиентами считает развитие партнерских отношений, повышение информационной открытости и прозрачности работы компании с потребителями. 

Источник: Газета "Новый город"