Татьяна Бычкова: «Газпром энергосбыт Тюмень: 15 лет наполняя энергией регионы»

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в 2020 году празднует юбилей — к своему 15-летию оно подошло в статусе крупного предприятия на рынке электроэнергетики, активно работающего над диверсификацией бизнеса. О работе гарантирующего поставщика энергоресурса, расчетно-кассового центра, энергосервисной компании рассказывает генеральный директор компании Татьяна Бычкова.

— Татьяна Валентиновна, для огромного числа жителей ХМАО-Югры, ЯНАО, юга Тюменской области АО «Газпром энергосбыт Тюмень» ассоциируется, в первую очередь, с поставками электроэнергии. С какими показателями компания встречает свой юбилей?

— Мы стабильно занимаем лидирующие позиции среди гарантирующих поставщиков Тюменского региона. В 2019 году доля АО «Газпром энергосбыт Тюмень» составила 65,9%. Всего же за 15 лет Общество приобрело на оптовом рынке 513 млрд кВт*ч электроэнергии. Ежегодно мы расширяем территорию деятельности и увеличиваем клиентскую базу. Так, к 2020 году количество потребителей — физических лиц превысило отметку 667 тыс. человек, к этому числу следует прибавить 20 тыс. юридических лиц.

— При таких объемах неизбежно возникновение вопроса дебиторской задолженности потребителей. Это больная тема для компании?

— Проблема существует, однако нам удается не допустить накопления критического количества долгов: надо отметить, что большинство потребителей — как население, так и предприятия, понимает, что от своевременной оплаты электроэнергии напрямую зависит надежность поставки энергоресурса в ближайшем будущем. Поэтому уровень задолженности достаточно стабилен.

Исправлять ситуацию помогает претензионно-исковая работа (так, только за 2019 год компанией было предъявлено 15,2 тыс. исков на общую сумму 1,2 млрд руб., из которых удовлетворено 8,6 тыс. исков на 903,2 млн руб.), а также введение ограничения режима энергопотребления — мера непопулярная, но эффективная. Время от времени мы проводим акции по списанию пени, начисленной за несвоевременные платежи: они стимулируют часть потребителей погасить свои долги перед энергосбытом.

— Сегодня с АО «Газпром энергосбыт Тюмень» связывают не только реализацию электроэнергии: компания взяла курс на диверсификацию бизнеса. В каких направлениях вы двигаетесь?

— Мы выбрали несколько перспективных направлений, которые планомерно развиваем. В первую очередь это расширение территории обслуживания в качестве независимой энергосбытовой компании. Тенденция выхода крупных потребителей на оптовый рынок электроэнергии и мощности диктует необходимость развития этого вида деятельности. Действуя как независимый энергосбыт, наша компания может предоставить потребителям более гибкие схемы ценообразования, в том числе оптимальную сбытовую надбавку.

Стоит отметить, что с начала этого года АО «Газпром энергосбыт Тюмень» является квалифицированным агрегатором управления спросом на электроэнергию. Мы предлагаем услугу, которая позволяет предприятиям без ущерба для производства снижать потребление электроэнергии и получать за это денежное вознаграждение.

Еще одно важнейшее направление, в котором мы идем — это предоставление нашим партнерам — управляющим компаниям, ресурсоснабжающим организациям, администрациям муниципальных образований, региональным операторам по обращению с твердыми коммунальными отходами, фондам капитального ремонта многоквартирных домов — услуги расчетно-кассового обслуживания населения. В рамках договора выполняется начисление платы, изготовление и отправка платежных документов, сбор денежных средств с последующим перечислением их заказчику, ведется претензионно-исковая работа в отношении должников. На сегодняшний день более половины всех платежных документов, которые получают потребители от АО «Газпром энергосбыт Тюмень» на территории Тюменского региона (а это порядка 385 тысяч квитанций-извещений), содержат начисления по данной услуге.

— Сегодня многие энергосбытовые компании выходят на рынок энергосервисных услуг. Какие проекты реализует АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в этом направлении?

— Согласно исследованию, проведенному Российской ассоциацией энергосервисных компаний — РАЭСКО, наша компания заняла пятое место в стране по количеству энергосервисных контрактов стоимостью до 100 млн рублей, заключенных в 2019 году. Только за прошлый год АО «Газпром энергосбыт Тюмень» подписало более 40 таких договоров на общую сумму, превышающую 43 млн рублей. Стоимость крупных контрактов в текущем портфеле компании составляет 1 800 млн рублей. Реализуя данные проекты, мы выступаем в роли не только исполнителя работ, но и инвестора: вкладываем собственные средства в закупку и монтаж современных осветительных и отопительных систем на объектах сфер ЖКХ, образования, культуры Тюменского региона. Возврат вложенных средств же происходит за счет экономии, которая обеспечивается заказчикам посредством разницы между энергопотреблением устаревших систем освещения и отопления и их модернизированных аналогов.

Энергосервис также дает нам возможность расширять территорию деятельности — мы вышли за пределы региона, заключив договор с ОАО «МРСК Урала», который предполагает строительство автоматизированных информационно-измерительных систем коммерческого учета электроэнергии (АИИС КУЭ) не только в Тюменской, но и в Свердловской области. Внедрение АИИС КУЭ соответствует духу времени — тренду цифровизации сферы ЖКХ, задающему новые стандарты энергоэффективности; преимущества системы уже оценили жители более 240 населенных пунктов на территории ХМАО-Югры, ЯНАО, юга Тюменской области и Свердловской области.

— Актуальность цифровизации продемонстрировал режим самоизоляции, во время которого очные сервисы в основной своей массе стали недоступны для потребителя. Было ли готово к такому развитию событий АО «Газпром энергосбыт Тюмень»?

— Безусловно. Необходимость активного развития дистанционных сервисов для нас стала очевидной задолго до распространения новой коронавирусной инфекции: специалисты компании отслеживают тренды в сфере интерактивного обслуживания, выбирая наилучшие решения и предлагая их абонентам. Сегодня для обращения в АО «Газпром энергосбыт Тюмень» практически по любому вопросу не требуется посещение офиса: возможность передачи показаний приборов учета, оплаты услуг, запроса консультации, отправки заявлений реализована в интернет-сервисах. Среди них — Личный кабинет клиента на официальном сайте gesbt.ru, мобильное приложение «ГЭТ ЛКК», чат-бот компании в мессенджере Viber и социальной сети «ВКонтакте», голосовой помощник и прочие. Даже получение квитанций-извещений в почтовые ящики постепенно уходит в прошлое: мы предлагаем потребителям переходить на электронный формат платежных документов, отличающийся большей надежностью и оперативностью доставки.

Популярность дистанционных сервисов компании стабильна, а режим самоизоляции стал важным, но не единственным катализатором роста аудитории каждого из них: в первую очередь, это все-таки простота и удобство использования. Так, число зарегистрированных пользователей Личного кабинета клиента и мобильного приложения «ГЭТ ЛКК» на сегодняшний день составляет 145 тыс. человек; от бумажных платежных документов отказались 80 тыс. абонентов — цифры, конечно, промежуточные, потому что растут с каждым днем.

В ближайшем будущем мы представим новую версию системы удаленного обслуживания потребителей «Личный кабинет клиента – Виртуальный офис» с обновлённым интерфейсом, а также автоматизированной системой подачи заявлений, с целью увеличения скорости обслуживания потребителей и обеспечения полноценной замены очного центра обслуживания клиентов.

— Со снятием ограничений жизнь возвращается в привычное русло: вернутся ли к потребителям очные сервисы?

— Обязательно вернутся, и иначе быть не может: практика показывает, что часть потребителей даже при развитии интерактивных сервисов все-таки предпочитает очное обслуживание. Поэтому развитие этого направления также продолжается: в настоящее время ведется реновация центров обслуживания клиентов на всей территории работы АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Обновленные офисы соответствуют высоким стандартам обслуживания; часть из них работает в режиме единого окна — за один визит посетители могут решить все вопросы, связанные с энергоснабжением. 28 офисов уже представлены потребителям в своем новом виде, завершение работ еще в 34-х запланировано на 2020 год.

— Объем работ впечатляет. Насколько сложно решать поставленные задачи?

— Задачи действительно масштабные и объемные, но АО «Газпром энергосбыт Тюмень» уже 15 лет покоряет вершины — это возможно благодаря команде единомышленников, неслучайных людей в профессии, с которыми можно преодолеть все трудности и ответить на все вызовы времени. Я поздравляю весь наш коллектив с 15-летием непрерывного развития, хочу пожелать каждому сотруднику личного профессионального роста, здоровья и семейного благополучия. Впереди у нас множество высот, которые, уверена, мы возьмем вместе!

Источник: официальный сайт газеты «Коммерсантъ - Урал»





Предыдущая новость

02.07.2020

Электричество в Югре с 1 июля стало чуть дороже

Следующая новость

07.07.2020

АО «Газпром энергосбыт Тюмень» запустило обновленный сайт компании

Возврат к списку