Сайрин Хальфутдинов: АО «Газпром энергосбыт Тюмень» ведет адресную работу с каждым клиентом

Гарантирующим поставщиком электроэнергии в Покачах с 2018 года стало АО «Газпром энергосбыт Тюмень», которое предложило горожанам не только бесперебойную поставку энергоресурса, но и множество сопутствующих сервисов, включая дистанционные способы оплаты электроэнергии. О том, как работает компания в Покачах, мы беседуем с руководителем Лангепасского межрайонного отделения Сайрином Хальфутдиновым.

— Сайрин Сагдутдинович, АО «Газпром энергосбыт Тюмень» с 2018 года является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории города Покачи. Сколько потребителей — физических лиц и юридических лиц приняло на энергосбытовое обслуживание Лангепасское МРО?

— АО «Газпром энергосбыт Тюмень» работает в статусе гарантирующего поставщика в ХМАО-Югре, ЯНАО и на юге Тюменской области: на сегодняшний день на территории трех регионов открыто 13 межрайонных отделений и 73 Центра обслуживания клиентов, которые работают с 570 тысячами физических лиц и с 19 тысячами юридических лиц. С июля 2018 года в это число входят также потребители электроэнергии в г. Покачи — это 486 физических лиц и 199 юридических лиц. Им доступны все акции и сервисы компании: мы ведем адресную работу с каждым, кто к нам обращается либо в Центр обслуживания клиентов, либо одним из нескольких дистанционных способов — по телефонам или через интернет-сервисы.

— До июля 2018 года электроэнергию жителям поставляла другая компания. У некоторых потребителей остались долги перед ней: в чей адрес необходимо их оплачивать?

— Наша компания приняла на себя задолженность потребителей перед предыдущим поставщиком ресурса, соответственно, просроченная дебиторская задолженность, образовавшаяся до 1 июля 2018 г., отражается на лицевых счетах жителей г. Покачи. Оплачивать и ее, и текущую задолженность следует по реквизитам, указанным в платежном  документе от АО «Газпром энергосбыт Тюмень».

— Каким образом энергетики оповещают потребителей о том, что у них есть долги, которые необходимо срочно оплатить?

— Информация о задолженности вносится в платежный документ, который потребители получают ежемесячно. Также для оповещения мы используем множество других каналов коммуникации, включая обзвон неплательщиков с напоминаниями о том, что следует произвести платежи. Это не автоматический обзвон: на линии работают специалисты компании, у которых можно получить исчерпывающую информацию по задолженности, способам оплаты, а также проконсультироваться по всем вопросам, касающимся энергоснабжения.

— Как потребители могут оплатить услуги АО «Газпром энергосбыт Тюмень», если они уже уехали в отпуск?

— Для них разработаны и действуют дистанционные способы оплаты, которыми можно воспользоваться, не выходя из дома или же находясь вдали от него: на официальном сайте компании создан специальный раздел, в котором указано, каким образом можно использовать каждый из них.

В первую очередь, это «Личный кабинет клиента». Чтобы пользоваться им, требуется зарегистрироваться, причем этот процесс не отнимает много времени. На сегодняшний день общее количество его абонентов уже перевалило за 200 тысяч человек: они ценят не только возможность оперативно оплачивать услуги поставщика электроэнергии, но и множество дополнительных сервисов — передачу показаний приборов учета электроэнергии, отслеживание истории начислений и платежей, а также быстрый переход на получение квитанций-извещений на адрес электронной почты.

Для тех, кто не желает регистрироваться в «Личном кабинете клиента», на официальном сайте компании действует специальный платежный сервис, не требующий авторизации: он находится на главной странице сайта.

Помимо этого мы предлагаем также воспользоваться мобильным приложением «Сбербанк Онлайн». Потребитель электроэнергии может обратиться в офисы и банкоматы ПАО Сбербанк, АО «Газпромбанк», ПАО «Запсибкомбанк», ПАО Банк «ФК Открытие».

— Вы упомянули получение квитанций на адрес электронной почты. Для чего потребителям стоит перейти на такой способ рассылки платежных документов?

— Это надежный и оперативный способ получения квитанций от поставщика электроэнергии: онлайн-квитанции рассылаются в день формирования, они приходят только на зарегистрированный e-mail, а значит, не потеряются в пути и не попадут в посторонние руки.

Как я уже сказал, перейти на этот сервис можно в «Личном кабинете клиента»: для этого в разделе «Профиль» выберите опцию «Получать квитанцию только по электронной почте, без дублирования на бумажном носителе» и нажмите кнопку «Обновить». Также можно написать соответствующее заявление в Центре обслуживания клиентов.

— Какие меры предпринимают энергетики в отношении  неплательщиков?

— Одна из действенных мер в отношении неплательщиков — это введение ограничения режима энергопотребления. Так, на сегодняшний день 24 жителя города получили уведомления, что в июне их индивидуальные жилые дома могут быть обесточены, если они не оплатят долги. Чтобы снова подключиться к электросетям, должникам потребуется не только возместить полную сумму долга вместе с начисленной пеней, но и оплатить услуги по введению режима ограничения энергопотребления и возобновлению подачи электроэнергии — 1000 руб.

Также мы ведем претензионно-исковую работу — передаем документы, подтверждающие задолженность, в суд. В результате денежные средства начинают взимать непосредственно с банковского счета неплательщика, к которому получают доступ судебные приставы, обязывающие должников оплачивать потребленную электроэнергию и пеню, начисленную за просрочку платежей.

Долги, кстати, могут помешать выехать за границу: это особенно актуально сейчас, когда начинается сезон отпусков. Поэтому я обращаюсь ко всем потребителям электроэнергии: проверьте состояние своих лицевых счетов, прежде чем отправиться в поездку. Даже если вам удалось уехать, за время вашего отсутствия может быть произведено отключение электроэнергии и вы рискуете вернуться в обесточенную квартиру.

— Если по данным или по иным вопросам клиентам АО «Газпром энергосбыт Тюмень» необходима консультация или помощь, куда они могут обратиться?

— Наши специалисты всегда готовы помочь: можно обратиться непосредственно в Центр обслуживания клиентов в г. Покачи на ул. Промышленная, д. 4 или по телефонам 8 (34669) 2-01-83; 5-18-17;  2-04-18. Также обращения принимаются по телефону контактного центра 8 800 100-56-06, в сервисе «Личный кабинет клиента» на сайте компании и на страницах в социальных сетях vk.com/gesbt.tyumen, facebook.com/gesbt.tyumen, instagram.com/gesbt.tyumen — кстати, здесь можно также получить исчерпывающую информацию о жизни компании, о новостях в электроэнергетике, поэтому рекомендую подписаться на одну из этих страниц: вы всегда будете в курсе всех событий.

Источник: газета «Покачевский вестник»





Предыдущая новость

13.06.2019

АО «Газпром энергосбыт Тюмень», член СРО 19, приняло участие в 4-м всероссийском фестивале энергосбережения #ВместеЯрче

Следующая новость

08.06.2019

В Думе Лангепаса

Возврат к списку