Платить по-новому

27.08.2021

С 1 августа АО «Газпром энергосбыт Тюмень» стало платежным агентом по услугам водоснабжения, которые предоставляет предприятие «Юганскводоканал». В сентябре горожане получат квитанции энергосбытовой компании, где наравне с электроэнергией увидят строчки по холодному водоснабжению и водоотведению. Об особенностях переходного периода по смене платежного агента, о его ответственности и обязанностях, а также о преимуществах современного клиентского обслуживания для жителей Нефтеюганска – в своем интервью рассказал заместитель генерального директора АО «Газпром энергосбыт Тюмень» по энергосбытовой деятельности и управлению проектами Александр Титаренко.   

- Александр Владимирович, как «Газпром энергосбыт Тюмень» стал платежным агентом «Югансководоканала»: кем было инициировано это решение, и чем оно обосновано?

- Решение было принято руководством предприятия и согласовано с администрацией города. Главной причиной для смены оператора по расчетам и платежам за водоснабжение в Нефтеюганске стало стремление обеспечить для потребителей лучший уровень обслуживания как в очном, так и в дистанционном формате.

- Как давно ваша компания занимается расчетно-кассовым обслуживанием по услугам ЖКХ? Сколько у вас клиентов в этом сегменте?

- В трех регионах Тюменской области насчитывается уже более 425 тысяч собственников жилых помещений, которые получают от «Газпром энергосбыт Тюмень» квитанции, содержащие начисления за коммунальные ресурсы, а также жилищные и коммунальные услуги. Этой деятельностью мы занимаемся на протяжении последних шести лет и регулярно расширяем клиентскую базу предприятий ЖКХ, для которых производим расчеты.

- Разъясните, пожалуйста, в чем преимущества обслуживания, которое предлагает энергосбытовая компания?

- Наше главное преимущество – это современный и качественный сервис. В этом году в Нефтеюганске открылся один из самых крупных и технологически оснащенных Центров обслуживания клиентов нашей компании в ХМАО-Югре. Это комфортный офис в центре города, он расположен по адресу: 5 мкр., д. 49. Там созданы условия для максимально оперативного обслуживания нефтеюганцев: работает система электронной очереди, установлен банкомат, граждан обслуживают десять консультантов и администратор. В офис горожане приходят, чтобы заключить договор, подать заявление на перерасчет, получить детализацию начислений и проконсультироваться по другим вопросим. Теперь здесь же они смогут получить эти услуги в отношении холодного водоснабжения и водоотведения.

В то же время все услуги «Газпром энергосбыт Тюмень» можно получить, не посещая офис – с помощью дистанционных сервисов. Например, в «Личном кабинете клиента» на сайте компании gesbt.ru и в мобильном приложении можно передавать показания приборов учета, вести контроль расчетов, оплачивать счета, удаленно подавать заявления и т.д. Большинство горожан уже пользуются этим сервисом, будучи нашими клиентами по услуге энергоснабжения. Что особенно ценно для старшего поколения, не изменяющего своим привычкам, - передать показания приборов учета можно, позвонив по единому номеру нашего контактного центра 8(800)100-56-06. Кроме этого, показания приборов учета принимаются по номеру голосового помощника, посредством SMS-сообщения, в мессенджере Viber, через платежный сервис А3 и банки-партнеры. Последние также принимают оплату за жилищно-коммунальные ресурсы без комиссии через терминалы и свои мобильные приложения.

Таким образом, горожанам не придется менять привычки, а удобств при этом для них станет больше.

- Любые изменения в сфере жилищно-коммунального хозяйства и, в частности, в произведении расчетов вызывают у населения беспокойство и массу вопросов, один из которых – изменится ли порядок передачи показаний приборов учета холодной воды?

- Действительно, подобные изменения требуют определенного времени для перехода от прежнего порядка к новому. Нам также потребуется время, и поэтому мы просим граждан отнестись к этому с пониманием.

По порядку передачи показаний приборов учета могу сообщить следующее. На сегодня осуществляется перезагрузка базы данных по физическим лицам из системы ОАО «РКЦ ЖКХ» в программный комплекс АО «Газпром энергосбыт Тюмень» для выверки информации. Обработка 27 тысяч лицевых счетов потребует определенного времени, поэтому до 25 августа 2021 года, пока этот процесс не завершен, передавать показания приборов учета горожанам необходимо в РКЦ. С 1 сентября – в адрес АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Специалисты нашей компании ведут прием показаний с 1 по 25 число каждого месяца.

Показания приборов учета горячей воды, как и прежде, нужно передавать в «РКЦ ЖКХ». Водоотведение при этом будет рассчитываться в нашем платежном документе.

- Граждан также интересует, будут ли специалисты вашей компании предоставлять информацию по вопросам качества водоснабжения?

- За качество поставленного коммунального ресурса отвечает его поставщик - «Юганскводоканал». Прием обращений по таким вопросам мы будем вести, но все они будут направляться в адрес ресурсной организации для последующего изучения и предоставления ответа по существу вопроса.

- Что если у потребителя уже есть лицевой счет АО «Газпром энергосбыт Тюмень»? Для оплаты водоснабжения ему будет присвоен новый лицевой счет?

- Если у собственника уже имеется лицевой счет в нашей компании, то он будет действовать и для оплаты услуг водоснабжения. Для тех, у кого пока нет лицевого счета «Газпром энергосбыт Тюмень», разумеется, будут открыты новые счета.

- Кто будет отвечать за доставку квитанций? И как действовать, если житель не получил ее в срок?

- По договору расчетно-кассового обслуживания ответственность за доставку квитанций в почтовые ящики потребителей несет «Газпром энергосбыт Тюмень». Жители будут получать их, как и раньше, до 10 числа. Но в переходный период платежные документы с расчетами за август могут поступить в сентябре с задержкой. Мы, однако, приложим все усилия, чтобы максимально сократить этот срок. Если по каким-то причинам гражданин не получил квитанцию, он сможет распечатать ее, обратившись в наш Центр обслуживания клиентов г. Нефтеюганска.

- Помимо жителей, немало вопросов в связи с нововведением возникло и у управляющих компаний. В частности, смогут ли они принимать участие в контроле начисления платежей?

- Нас связывают договорные отношения с АО «Юганскводоканал». Соответственно всю информацию о начислениях и платежах мы вправе предоставлять только этой организации. Мы готовы предоставить управляющим компаниям необходимые данные в том случае, если такое согласование поступит от заказчика наших услуг.

- А как в таком случае будет происходит коммуникация между УК и платежным агентом, если, скажем, в жилом помещении изменилось количество зарегистрированных граждан?

- Здесь также определен достаточно прозрачный порядок взаимодействия: при обращении потребителя, мы принимаем заявление и вносим изменения. Кроме того, мы ведем с управляющими компаниями города диалог об обмене такой информацией для улучшения процесса начисления платы по услугам.

Мы надеемся на конструктивное взаимодействие всех городских организаций, ответственных за предоставление населению Нефтеюганска качественных жилищно-коммунальных услуг. В свою очередь наша компания предпримет все усилия для того, чтобы обеспечить горожанам наилучший сервис.

Комментарий

Оксана Чурикова, заместитель главы г. Нефтеюганска:

«Газпром энергосбыт Тюмень» - это более современная организация. В ее распоряжении, в частности, имеется новый программный продукт, который интегрируется с информационной базой «Югансководоканала». Благодаря этому наш поставщик воды сможет отслеживать все операции и процессы. Это очень удобно для принятия оперативных и грамотных управленческих решений с обеих сторон».

 

Андрей Фаустов, генеральный директор АО «Юганскводоканал»

«Мы выбрали АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в качестве платежного агента, так как это общество зарекомендовало себя с положительной стороны на данном поприще. Кроме того, мы надеемся, что благодаря широким возможностям нового агента, которые направлены на удобство потребителей и упрощение оплаты услуг, повысится платежная дисциплина граждан.

Источник: газета «Здравствуйте, нефтеюганцы!»  

Поделиться