ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» - синоним надёжности и качества для потребителей электроэнергии//Газета "Вестник"

Можно по разному оценивать проведённую реформу в энергетике, но тот факт, что она дала зелёный свет развитию конкуренции в отрасли и возможность потребителям электроэнергии самостоятельно выбирать поставщиков энергоресурсов, очевиден. Ещё шесть лет назад в регионах царила монополия дочерних компаний РАО «ЕЭС России» и потребители электроэнергии были заложниками этой имперской системы, которая могла быть к ним снисходительна или жестока, свободно подключать к сетям или хвататься за рубильник - всё равно никто никуда с подводной лодки не денется.

Сегодня всё иначе - в каждом субъекте Российской Федерации сбытом электрической энергии занимаются разные энергосбытовые компании и потребитель сам решает какому поставщику электроэнергии отдать предпочтение. Наиболее показательный в этом плане Тюменский регион. Здесь на территории работают более 20 энергосбытовых компаний. Одна из них - ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», годовой объём реализации электроэнергии которой в 2010 году составил порядка 51,1 млрд кВт.ч. Чем обусловлен рост клиентской базы и как энергосбытовая компания работает со своими потребителями мы задали вопрос заместителю генерального директора по продаже электроэнергии на розничном рынке ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Александру Левченко.

Залог успеха любой энергосбытовой компании в нынешних условиях - это продвинутые технологии и выстраивание взаимоотношений с потребителями на основе клиентоориентированного подхода. Причём, ни в первом, ни во втором случае мелочей не бывает. Когда к нам обращаются новые клиенты, они всегда интересуются, где мы приобретаем электроэнергию - покупаем на оптовом рынке или являемся перекупщиками у других компаний. Это важный параметр оценки для клиента, поскольку от этого зависит гибкость поставщика энергоресурсов, в том числе в вопросах ценообразования. Так, например, возможность предоставления поставщиком скидок. Потребители Тюменской энергосбытовой компании всеми этими возможностями активно пользуются.

Мы выбрали стиль комплексного подхода: помимо бесперебойной поставки электроэнергии в необходимом объёме, представляем интересы потребителя перед сетевыми организациями.

В настоящее время наше Общество имеет договорные отношения с крупнейшей региональной сетевой компанией ОАО «Тюменьэнерго» и ещё с порядка 87 сетевыми организациями региона.

Работаем с каждым клиентом в индивидуальном порядке, подбирая взаимовыгодные условия сотрудничества: прорабатываем экономически обоснованный переход на расчёт по зонам суток, анализируем и консультируем по снижению величины оплачиваемых коммерческих потерь, разрабатываем удобный график платежей, заключаем единый договор на объекты, расположенные в ЯНАО, ХМАО - Югре и на юге Тюменской области. Также предлагаем различные варианты оптимизации затрат на покупку электроэнергии. Например, Тюменская энергосбытовая компания в начале года перевела два предприятия - ООО «Западно-Малобалыкское» и ОАО «Варьеганнефтегаз» (через ЕЭСнК) - с общим объёмом потребления 650,6 млн кВт.ч на долгосрочные договоры энергоснабжения с дочерним зависимым обществом ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» - ООО «ТЭК-Энерго». Это независимая энергосбытовая компания, созданная в целях предоставления потребителям более гибких схем ценообразования, в том числе оптимальной сбытовой надбавки. В своей деятельности ООО «ТЭК-Энерго» использует все доступные схемы покупки электроэнергии на розничном и оптовом рынках, в том числе путём заключения долгосрочных договоров покупки электроэнергии (мощности) с генерирующими компаниями, а также реализовывает мероприятия по строительству (модернизации) системы АИИС КУЭ с целью дальнейшего выхода предприятий на оптовый рынок.

Когда предприятие или организация из статуса «потребитель» переходит в статус «покупатель» или «клиент», то у него порядок оценки исполнителя услуг становится кратно выше. Сегодня клиента интересует не только энергоснабжение, но и энергосбережение. Опережая требования времени и своих потребителей, Тюменская энергосбытовая компания на протяжении нескольких лет проводит серьёзную работу по популяризации и продвижению внедрения современных энергосберегающих технологий в работу предприятий региона и общества в целом. В настоящее время сбыт предоставляет услуги в качестве энергосервисной компании, продаёт приборы учёта энергоресурсов, заключает энергосервисные контракты, проводит энергетические обследования, строит системы учёта электроэнергии для муниципальных образований.

В апреле 2011 года между Правительством ХМАО - Югры и Тюменской энергосбытовой компанией подписано соглашение о социально-экономическом партнёрстве. Руководство округа рассматривает энергосбытовую компанию как потенциального организатора и исполнителя мероприятий долгосрочной целевой программы «Энергосбережение и повышение энергетической эффективности в ХМАО - Югре на 2010 - 2015 годы и на перспективу до 2020 года». В ближайшее время в округе будет создан Центр энергоэффективности, который объединит все наработки энергосбытовой компании в области энергосбережения и станет площадкой для реализации государственной политики в области повышения энергоэффективности.

Надёжность, оперативность, доступность, удобство и комфорт - это главные постулаты для любой прогрессивной энергосбытовой компании. Тюменская энергосбытовая компания следует им неукоснительно, открыв в каждом крупном городе региона свои отделения, а в районах - участки, где специалисты работают с клиентами на местах. В компании внедрён «Стандарт обслуживания клиентов», который устанавливает нормы и правила взаимодействия с потребителями и содержит единые требования к качеству обслуживания клиентов для всех отделений и производственно-сбытовых участков Общества.

Ценности нашей компании - преданность и близость к клиенту, ответственный подход к каждому потребителю, учитывающий специфику его деятельности. Мы постоянно улучшаем систему обслуживания и стремимся стать для каждого нашего клиента синонимом надёжности и качества. Именно поэтому мы всегда на связи по телефону «горячей линии» - 8-800-333-78-90, на который можно позвонить бесплатно из любого города и населённого пункта региона и получить информацию о технических, финансовых и правовых нормах, действующих в сфере энергоснабжения и энергосбережения. На сайте компании www.tmesk.ru легко найти подробную информацию о всех услугах, направить вопрос специалистам или обращение через «жалобную книгу» для руководства компании.

Реализуется программа внедрения современных инструментов оплаты электроэнергии. Помимо привычных методов - отделения Почты России, банковские кассы, также существует возможность оплачивать услуги компании в любом супермаркете или торговом центре через банкоматы и платёжные терминалы. Во всех отмеченных пунктах приёма платежей оплата принимается без комиссии.

В начале года ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» прошло надзорный аудит на соответствие требованиям международного стандарта менеджмента качества ISO 9001:2008. Это уже второй сертификат качества, который получает компания, и он подтверждает, что система управления здесь отвечает самым высоким международным требованиям.

Предоставление услуг «под ключ» как по энергоснабжению, так и энергосбережению, новые офисы, оптимизация собственных издержек для снижения доли компании в росте тарифов на электроэнергию для конечного потребителя и освоение современных технологий - слагаемые успеха Тюменской энергосбытовой компании, которая из года в год прирастает новыми клиентами.

Источник: Газета "Вестник"