ОАО «ТЭК» стало призером V Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России-2014»

Тюменская энергосбытовая компания стала победителем в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания» по итогам V Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России», организованного интернет-порталом «ЭнергоНьюс».

В номинации оценивались основные принципы и практика обслуживания клиентов: доступность офисов и центров обслуживания, многообразие и вариативность способов оплаты услуг, стимулы повышения заинтересованности и лояльности клиентов к компании, наконец, стандарты обслуживания клиентов. Как отметили организаторы, ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» продемонстрировала стабильно высокие показатели всех оцениваемых параметров, набрав 26 баллов из 30 возможных в этой номинации.

Конкурсная комиссия также отметила, что деятельность компании характеризуется хорошей доступностью центров обслуживания, внедрением очень широкой гаммы (около 20) базовых способов оплаты услуг; в компании на постоянной основе проводится пять круглогодичных акций, направленных на стимулирование потребительской активности. Кроме того, наивысшей оценки удостоены принятые в компании Стандарты обслуживания клиентов.

Жюри также оценило новый подход ОАО «ТЭК» к обслуживанию населения в части организации расчетов за коммунальные услуги. Напомним, с этой целью компания открыла в прошлом году два новых клиентских офиса современного формата в поселках Березово и Игрим Березовского района ХМАО-Югры. Комплексные информационно-расчетные центры (КИРЦ) в этих населенных пунктах работают в режиме «единого окна», где потребители могут передать показания приборов учета, оплатить коммунальные услуги, получить консультацию в части начисления платы за них, приобрести энергосберегающее оборудование. В наступившем году ОАО «ТЭК» планирует тиражировать опыт открытия КИРЦ и в других населенных пунктах региона.

В общей сложности в пяти конкурсных номинациях приняли участие 53 энергосбытовые компании из различных российских регионов. Деятельность участников оценивалась по итогам работы в 2014 году. По решению жюри, Гран-при конкурса и звание «Лучшая энергосбытовая компания России-2014» присуждено ОАО «Новосибирскэнергосбыт».