И снова о счетчиках

Почти год прошёл с того момента, как советчане стали получать больше одной «платёжки» за жилищно-коммунальные услуги. Казалось бы, за это время все сложности должны быть урегулированы, все вопросы сняты. Однако и по сей день читатели обращаются в редакцию газеты с проблемами: то показания приборов учёта не передать, то оплатить ЖКУ непонятно где…

На этот раз к нам обратилась жительница г.п. Советский с просьбой помочь разобраться в следующей ситуации: несмотря на то, что, по её словам, показания приборов учёта электроэнергии были переданы, в платёжном документе были отображены иные цифры (несколько превышающие те, что имелись у советчанки). Позже выяснилось, что данные она передавала совсем не по номеру, указанному в расчётной квитанции, хотя оператор на том конце провода подтвердил, что показания приняты. Все попытки пожилой женщины разобраться в ситуации самостоятельно не увенчались успехом. Поэтому мы направили ряд вопросов в Советское межрайонное отделение АО «Тюменская энергосбытовая компания», комплексный информационно-расчётный центр которой и осуществляет начисления за ЖКУ.

Ниже мы публикуем ответы начальника отдела по связям с общественностью и работе со СМИ АО «ТЭК» Александры Коршуновой.

— Если показания приборов учёта не были получены от потребителя, но расчёт платежа осуществлён не по нормативу — по каким показаниям он производился?

— Если потребитель не передал показания приборов учёта, плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления коммунального ресурса абонентом. Расчёт определяется по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учёта за период не менее шести месяцев.  Такие расчёты могут применяться в течение трёх расчётных периодов подряд (соответствуют трём месяцам), во время которых потребитель не предоставлял показания прибора учёта: данные условия прописаны в п. 59 постановления правительства РФ от 6.05.2011 г. №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

— По каким номерам телефона можно передать показания приборов учёта (за электроэнергию, водо-, теплоснабжение), поскольку у людей преклонного возраста не всегда есть возможность сделать это через интернет-сайт?

— Показания приборов учёта можно передать по телефону контактного центра 8-800-100-56-06 (звонок бесплатный). Обращаем внимание граждан на график загруженности контактного центра в течение дня: с 8.00 до 12.00 — высокая (65%), с 12.00 до 17.00 — средняя (24%), с 17.00 до 21.00 — низкая (11%). Также показания можно передать по телефонам офиса АО «Тюменская энергосбытовая компания» в г. Советском: 3-24-75, 3-64-06, по телефону клиентского офиса комплексного информационно-расчётного центра (КИРЦ) в г. Советском: 3-79-60. 

Жители посёлков могут передавать показания приборов учёта по телефонам клиентских офисов КИРЦ, расположенных в их населённых пунктах:

– г.п. Коммунистический, ул. Северная, д. 13, тел. 4-63-21;

– г.п. Таёжный, ул. Железнодорожная, д. 11, тел. 4-47-80;

– г.п. Агириш, ул. Дзержинского, д. 16, тел. 4-13-96;

– с.п. Алябьевский, ул. Токмянина, д. 15, тел. 4-34-23;

– г.п. Зеленоборск, ул. Политехническая, д. 18б, тел. 4-73-72;

– п. Юбилейный, г.п. Малиновский, ул. Первомайская, д. 17а, тел. 3-90-31;

– г.п. Пионерский, ул. Молодёжная, д. 10, тел. 4-06-02.

Напомним, что делать это необходимо с 15-го по 25-е число каждого месяца. 

Кроме того, отметим, что в АО «Тюменская энергосбытовая компания» автоответчики для приёма показаний приборов учёта не используются.

— Каким образом можно получить подтверждение, что показания приняты и будут учтены при расчёте оплаты?

— Официальным подтверждением того, что показания приборов учёта приняты, считается их последующая публикация в платёжном документе.

— Какими способами можно произвести оплату за потреблённые ресурсы?

— Список сервисов, через которые можно оплачивать потреблённые ресурсы, сегодня включает в себя:

– «Личный кабинет клиента» на сайте КИРЦ АО «Тюменская энергосбытовая компания» www.kirc.tmesk.ru

– форма быстрой оплаты без регистрации в Личном кабинете клиента (справа) на сайте КИРЦ АО «Тюменская энергосбытовая компания» www.kirc.tmesk.ru

– кассы КИРЦ по населённым пунктам:

г.п. Коммунистический, ул. Северная, д. 13,

г.п. Таёжный, ул. Железнодорожная, д. 11,

г.п. Советский, ул. Ленина, д. 10, 

г.п. Агириш, ул. Дзержинского, д. 16, 

с.п. Алябьевский, ул. Токмянина, д. 15, 

г.п. Зеленоборск, ул. Политехническая, д. 18б, 

п. Юбилейный, г.п. Малиновский, ул. Первомайская, д. 17а, 

г.п. Пионерский, ул. Молодёжная, д. 10;

– интернет-сервисы, терминалы, банкоматы, кассы коммерческих банков (Сбербанк, Газпромбанк, Запсибкомбанк, Ханты-Мансийский банк);

– терминалы и интернет-сервисы платёжной системы QIWI;

–отделения ФГУП «Почта России».

Перечень актуальных сервисов публикуется на сайте компании.

 P.S. Поскольку по телефонам в г. Советском, указанным в ответе, дозвониться крайне сложно, мы повторно обратились в отдел по связям с общественностью АО «ТЭК». Там пояснили, что в настоящее время компания работает над расширением штата контактного центра, это, по словам Александры Коршуновой, позволит разгрузить телефонную связь, и в ближайшее время передать показания счётчиков станет проще. Кроме того, она сообщила, что обратиться за разъяснениями по возникшим спорным ситуациям можно в офис «ТЭК» (в г. Советском на ул. Гагарина, 10). Также можно отправить обращение в «Службу доверия» на сайте компании (tmesk.ru), через «Интернет-приёмную» или на официальных страничках в социальных сетях.

Источник





Предыдущая новость

02.08.2017

Платят все исправно, но долг накопился

Следующая новость

04.08.2017

Расплата близка

Возврат к списку