Электронные сервисы АО «Газпром энергосбыт Тюмень» завоевывают Березово и Игрим простотой и удобством применения

Квитанции-извещения об оплате жилищно-коммунальных услуг жители пгт. Березово и Игрим получают от АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Компания характеризуется информационной открытостью и клиентоориентированным подходом в работе, что неоднократно отмечалось профессиональным сообществом. Так, по итогам деятельности в 2018 году АО «Газпром энергосбыт Тюмень» стало победителем Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России». О том, какие направления развивает компания сегодня, о внедрении сервисов и услуг, а также о платежной дисциплине жителей Березовского района мы поговорили с начальником Белоярского межрайонного отделения Анатолием Зуевым.

— Анатолий Сергеевич, в ноябре 2018 года Тюменская энергосбытовая компания сменила имя и стала АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Изменилось ли что-либо для клиентов компании в связи с ее переименованием?

— Переименование связано с тем, что наша компания уже в течение более десяти лет входит в состав крупнейшего газового холдинга России, являясь дочерним предприятием АО «Газпром энергосбыт». За нашим новым именем стоит не только авторитет ПАО «Газпром», но и наработанный годами опыт предоставления услуг потребителям на территории как ХМАО-Югры, так и ЯНАО и юга Тюменской области. На сегодняшний день в этих регионах работает 13 межрайонных отделений и 73 Центра обслуживания клиентов АО «Газпром энергосбыт Тюмень». В Березовском районе компанию представляет Белоярское межрайонное отделение, которое обслуживает порядка 8,5 тыс. потребителей — физических лиц и более 150 юридических лиц, причем не только занимается энергоснабжением, но и предоставляет услуги расчетно-кассового обслуживания. Каждый житель пгт. Березово, пгт. Игрим и других населенных пунктов района получает от имени компании единый платежный документ, в котором указаны начисления за все жилищно-коммунальные услуги. Согласитесь, что оплачивать ЖКУ по одной квитанции проще, чем по нескольким; кроме того, АО «Газпром энергосбыт Тюмень» предоставляет множество платежных сервисов, включая интерактивные: они существенно экономят время потребителей.

В ближайшее время наши клиентские офисы будут украшены фирменной символикой АО «Газпром энергосбыт Тюмень».

Мы стараемся, чтобы переход к новому наименованию осуществлялся с максимальным комфортом для потребителей, с сохранением высокого уровня сервиса, предоставляемых услуг. Подчеркну, что в полном объеме действуют заключенные ранее договоры, неизменными остались реквизиты компании и номера лицевых счетов, расположенные в единых платежных документах, по которым можно оплатить не только электроэнергию, но и все жилищно-коммунальные услуги, используя разработанные нами дистанционные и очные сервисы.

— Какова в данное время платежная дисциплина потребителей электроэнергии на территории действия Белоярского межрайонного отделения — физических лиц и юридических лиц?

— Просроченная задолженность физических лиц Березовского района составляет 3,5 млн руб. Кстати, это практически соответствует количеству долгов юридических лиц — организаций образовательной сферы, финансируемых из местного бюджета, — 3,4 млн руб. При этом остальные наши клиенты из числа юридических лиц отличаются хорошей платежной дисциплиной, нареканий по поводу неплатежей у нас практически нет.

— Какие меры воздействия вы применяете по отношению к должникам?

— Напомню, что потребители должны оплачивать жилищно-коммунальные услуги, и электроэнергию в том числе, с 1 по 10 число каждого месяца  — то есть сразу же, как получают квитанции-извещения. Если же в течение 31 дня оплата так и не поступает, начисляется пеня за каждый день просрочки. В отношении злостных неплательщиков, которые копят долги в течение нескольких месяцев и больше, мы ведем претензионно-исковую работу (обращаемся в суд для взыскания платежей): так, в 2018 году по Березовскому району нами было подано 336 исков к потребителям — физическим лицам на сумму более 1,5 млн руб. Такие дела решаются обычно в пользу поставщика электроэнергии, и взимание задолженности по решению суда происходит автоматически со счетов неплательщика, доступ к которым получает служба судебных приставов.

Еще одна мера, достаточно жесткая, — введение режима ограничения потребления электроэнергии. Поводом для ее применения может стать наличие задолженности за 2 месяца: тогда потребитель получает от нас соответствующее уведомление об ограничении режима энергопотребления. Обычно они либо вручаются лично, либо отправляются посредством ФГУП «Почта России». Кроме того, сегодня также допустимо использовать для этих целей sms-уведомление, электронные письма и даже публикацию уведомления на официальном сайте компании или на платежном документе. Только в 2018 году неплательщикам мы вручили 2 398 сообщений о планируемом ограничении режима энергопотребления. Как правило, после получения таких уведомлений потребители обычно оперативно оплачивают энергоресурс: так, за весь 2018 год отключить электроэнергию пришлось 325 должникам из числа физических лиц. Свою роль играет и тот факт, что при отключении электроэнергии неплательщик несет дополнительные расходы, так как ему придется оплатить не только полную сумму долга, но и услуги по приостановке и возобновлению подачи электроэнергии.

— Были ли какие-либо запомнившиеся случаи при работе с должниками?

— Совсем недавно одному из наших неплательщиков пришлось заплатить сумму, существенно превышающую его долг за электроэнергию. За неплатежи его квартиру отключили от электросети, однако он решил подключиться самостоятельно. Замечу, что это опасно для жизни: такие работы должны производить квалифицированные специалисты. Самовольное подключение к электросетям было оперативно установлено — был оформлен соответствующий акт и возбуждено административное дело. По его итогам нерадивому потребителю пришлось оплатить не только долг перед поставщиком электроэнергии, но и начисленную пеню, услуги по отключению и возобновлению энергоснабжения, а также штраф за незаконное подключение, который составляет от 10 до 15 тысяч рублей. Так на собственном примере он убедился, что вовремя вносить платежи за электроэнергию — выгоднее, чем накапливать долги.

— Используете ли вы какие-либо поощрительные меры в работе с неплательщиками?

— Для потребителей — физических лиц в конце 2018 года мы проводили акцию «Дай списать!», в рамках которой всем, кто оплатил долги за электроэнергию, списали всю начисленную пеню за просрочку платежей — в общей сложности это более 136 тыс. руб. Самой крупной стала пеня в размере 1 200 руб. для одного из наших потребителей, а самый большой платеж во время действия акции произвел житель г. Березово: он оплатил сразу 15 тыс. руб. Но я хочу сказать, что копить такие долги, полагаясь на проведение акции, не стоит: она не является регулярной. Далеко не каждый год можно избавиться от долга, не оплатив пеню; кроме того, гораздо проще оплачивать потребленные энергоресурсы небольшими частями ежемесячно, нежели в один момент заплатить серьезную сумму.

— В 2019 году энергетики в Березово и Игриме проверят приборы учета электроэнергии у потребителей. С какой целью проводятся такие масштабные проверки?

— Наши специалисты проводят контрольное снятие показаний со счетчиков, а также проверяют их исправность. Для этого  производится определение класса точности приборов учета, наличия и сохранности контрольных пломб и знаков визуального контроля. Также осматриваются схемы подключения энергопринимающих устройств потребителей с целью выявления фактов хищения электроэнергии.

В случае, если прибор электроэнергии оказывается неисправным, мы извещаем об этом потребителя. Ему требуется приобрести новый счетчик: кстати, заказать сам прибор можно в Центрах обслуживания клиентов Белоярского МРО АО «Газпром энергосбыт Тюмень» по адресам: пгт. Березово ул. Авиаторов, д. 20, офис 2, пгт. Игрим, ул. Кооперативная, д. 50б или на странице официального сайта нашей компании. Также потребители могут самостоятельно приобрести счетчик в магазинах, заказать услуги установки, а потом обратиться в  Центр обслуживания клиентов с заявлением о замене прибора учета — тогда наши специалисты проведут обследование, составят акт замены прибора учета и произведут его опломбировку.

— Если прибор учета признан неисправным, но владелец не спешит его заменить, каким образом будут осуществляться начисления за потребленную им электроэнергию?

— В течение первых трех месяцев владелец такого счетчика будет оплачивать электроэнергию, исходя их среднемесячных показаний прибора учета. А с четвертого месяца расчет будет производиться но нормативу потребления, с повышенным коэффициентом 1,5. Для тех, кто решится вмешаться в работу прибора, штрафные санкции еще жестче: нарушитель заплатит по нормативу потребления с коэффициентом 10. Как видите, в интересах потребителя оперативно заменить вышедший из строя прибор учета.

— Начисления размещаются в платежных документах. Но сегодня АО «Газпром энергосбыт Тюмень» призывает клиентов отказываться от получения бумажных квитанций об оплате электроэнергии — расскажите, пожалуйста, о сервисе, который их заменит. В чем его преимущества?

— В своей работе мы применяем современные способы доставки платежных документов — с тем, чтобы обеспечить наибольший комфорт для наших клиентов. Онлайн-квитанция формируется, рассылается и попадает в электронный ящик потребителя непосредственно в день начислений — то есть она дает возможность оперативно оплатить услуги через интернет: АО «Газпром энергосбыт Тюмень» предлагает для этого множество интерактивных сервисов. Поскольку платежный документ приходит на зарегистрированный электронный адрес, указанный в договоре энергоснабжения, можно быть уверенным, что он не попадет в чужие руки и не потеряется в дороге. А еще на один электронный почтовый ящик можно получать онлайн-квитанции сразу для нескольких объектов недвижимости — по разным лицевым счетам: например, оплачивать электроэнергию в нескольких квартирах, на даче, в гараже. Кроме того, немаловажно, что отказ от бумажных квитанций помогает сокращать расходы офисной бумаги и тем самым сохранять деревья. Многие клиенты нашей компании прекрасно это понимают и переходят на новый сервис — удобный и экологичный. Так, на сегодняшний день платежные документы на свою электронную почту получают более 43,5 тыс. потребителей на территории ХМАО-Югры, ЯНАО и юга Тюменской области.

Призываю и жителей Березовского района присоединяться к их числу. Для этого следует в сервисе «Личный кабинет клиента» на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в разделе «Профиль» выбрать пункт «Получить квитанцию только по электронной почте, без дублирования на бумажном носителе» и нажать кнопку «Обновить». Либо подать в любом клиентском офисе компании обычное заявление об отказе от бумажных платежных документов.

— Помимо перехода на онлайн-квитанции, какие услуги также предоставляет потребителям «Личный кабинет клиента»?

— Зарегистрировавшись в этом сервисе, потребитель имеет возможность отслеживать историю всех начислений, переданных показаний счетчиков, произведенных платежей. Также в «Личном кабинете клиента» можно оплатить потребленную электроэнергию.

Для тех потребителей, которые не используют этот сервис, мы предусмотрели возможность передачи показаний и оплаты на официальном сайте без регистрации: требуется лишь зайти на главную страницу и воспользоваться специальной формой. Работает и мобильная версия сервиса по адресу tmesk.ru/m. Передать показания, узнать адреса клиентских офисов, ознакомиться с тарифами можно также, используя чат-бот в социальной сети «ВКонтакте» —   vk.me/gesbtbot и мессенджере Viber.

Помимо уже названных, действуют и сервисы наших партнеров: многие жители района используют мобильные приложения «Сбербанк-онлайн» и «Домашний Банк» АО «Газпромбанк», часть наших клиентов предпочитают производить платежи и передавать показания через банкоматы ПАО Сбербанк, ПАО «Банк ФК «Открытие», АО «Газпромбанк».

Напомню, что оплачивать электроэнергию требуется ежемесячно с 1 по 10 число, а передавать показания — с 15 по 25 число.

— Некоторые потребители все-таки предпочитают личное общение с представителями компании. Расскажите, пожалуйста, с какими вопросами в клиентские офисы обращаются чаще всего?

— Чаще всего в клиентские офисы обращаются потребители с заявлениями на перерасчет за потребленные жилищно-коммунальные услуги и ресурсы, а также для заключения договоров энергоснабжения, за разъяснениями по начислениям, и за внесением изменений в лицевые счета. Мы работаем над тем, чтобы сократить время их обслуживания — для этого применяем принципы автоматизации работы. Так, например, прием заявления на заключение договора сейчас происходит по тому же принципу, по которому работает МФЦ: посетителю требуется предоставить нам пакет документов, расписаться в бланке заявления, который подготовил сотрудник Центра обслуживания клиентов, после чего происходит регистрация заявления и заключение договора энергоснабжения. На весь процесс уходит порядка 12 минут, в то время как раньше необходимо было в один день сдать документы, а на другой день — снова прийти в Центр обслуживания клиентов для подписания договора.

— За консультациями потребители могут обратиться не только в клиентские офисы. Расскажите, по каким каналам связи они могут также получать информацию от АО «Газпром энергосбыт Тюмень»?

— Помимо интернет-приемной на официальном сайте, можно обратиться к специалистам нашей компании на страницах АО «Газпром энергосбыт Тюмень» в соцсетях «ВКонтакте», Facebook и Instagram. Кстати, там ежедневно публикуется полезная и интересная информация: рекомендую подписаться, и тогда вы всегда будете в курсе всех новостей компании и электроэнергетической отрасли.

Источник: газета «Жизнь Югры»