В ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» прошел корпоративный семинар для персонала

«Развитие управленческой квалификации сотрудников. Принципы и методы клиентоориентированного подхода» - семинар под таким названием прошел для начальников городского и межрайонных отделений ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» (далее - ОАО «ТЭК»).

Цель семинара - повышение уровня управленческих качеств руководителей в сфере делового общения с клиентами. ОАО «ТЭК» в своей деятельности руководствуется принципами открытости и доступности, выстраивает диалог с потребителями электроэнергии. Программа состоявшегося курса направлена на раскрытие основ и методов клиентоориентированного подхода как основной составляющей качественного обслуживания абонентов.

За время обучения слушатели приобрели навыки определения психологического типа собеседника, выбора правильного в той или иной ситуации стиля общения с клиентом, способов конструктивного разрешения конфликтов, научились убеждать собеседника и вести переговоры. Полученные знания руководители структурных подразделений ОАО «ТЭК» отрабатывали в ходе практических занятий, на которых моделировались ситуации общения сотрудников компании с клиентами.

- Из программы семинара мы вынесли много полезной и практической информации, - говорит Ольга Болдырева, начальник Пуровского межрайонного отделения ОАО «ТЭК», участник тренинга. - Занятия позволили не только приобрести новые знания, но и обменяться с коллегами опытом работы с потребителями, выяснить в процессе общения ответы на интересующие и сложные вопросы. Всю полученную на семинаре информацию мы транслировали впоследствии на наших подчиненных, которые непосредственно работают с клиентами.

Присутствовавшие на семинаре высоко оценили уровень подготовки мероприятия, которое второй год подряд проводит Центр адаптивно-модульного обучения АНО «Лаборатория обучающих технологий». По итогам семинара слушателям был выдан сертификат о прохождении обучения. В 2011 году планируется провести серию подобных тренингов для сотрудников ОАО «ТЭК».

Эльвира Халилова

Источник: При использовании материалов в печатном, электронном или каком-нибудь другом виде ссылка на пресс-службу ОАО "Тюменская энергосбытовая компания" обязательна