В ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» подведены итоги работы за 2015 год

В 2015 году ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» отметило первую серьезную дату – 10-летие со дня образования. Юбилейный год отмечен хорошими и стабильными достижениями как по основной деятельности по сбыту электроэнергии, так и в части предоставления услуг в сфере энергосбережения и энергоэффективности.

В 2015 году доля ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» на рынке энергосбытовых услуг  в Тюменском регионе составила 18% среди 22 субъектов оптового рынка.  

Фактические сборы за электроэнергию за отчетный период составили 99,8% от начисленных.

Тарифы и цены

Поставка электроэнергии юридическим лицам осуществлялась по свободным ценам.

Цена покупки  электроэнергии на оптовом рынке в нерегулируемом секторе составила в 2015 году 149,9 коп/кВт*ч  (в 2014 году - 144,29 коп/кВт*ч). Прирост цен покупки в нерегулируемом секторе составил порядка 3,89%, что вызвано ростом цен на мощность в связи с вводом новых генерирующих мощностей ТЭС и АЭС, а также станций на возобновляемых источниках энергии.

Население рассчитывалось за потребленные энергоресурсы по регулируемым тарифам, установленным Региональной энергетической комиссией Тюменской области, ХМАО и ЯНАО. При этом величина тарифов для населения  находилась на самом низком уровне среди субъектов Уральского федерального округа. В целом по стране тариф для населения на более низком уровне имели только 6 субъектов Российской Федерации: Новосибирская и Иркутская области, Чеченская и Дагестанская Республики, а также Республика Крым и город федерального значения Севастополь.   

Зона обслуживания

Клиентская база юридических лиц в 2015 году составила более 18 000 лицевых счетов (прирост на 3,2%). Количество лицевых счетов физических лиц, обслуживаемых компанией, составило более 450 000 (прирост  на 4,8%).  

Прирост клиентской базы произошел за счет принятия на прямое энергосбытовое обслуживание новых потребителей в Тюмени, Пыть-Яхе, Урае, Лонгъюгане, Октябрьском, Белоярском и Уватском районах и др. Это жители трассовых поселков, а также населенных пунктов,  подключенных к централизованному электроснабжению в 2015 г. Кроме того, это  потребители, перешедшие на обслуживание от управляющих компаний, не исполнявших свои договорные обязательства, и собственники участков в садовых кооперативах и товариществах. 

Работа с потребителями

Общество реализует мероприятия по улучшению стандартов качества энергосбытовых услуг, в том числе за счет внедрения современных и удобных сервисов, расширения сети по оплате за потребленную электрическую энергию.

В апреле 2015 года для потребителей – физических лиц стала доступна передача

показаний приборов учета посредством СМС-сообщений.

Специалистами компании разработан и внедрен сервис по оплате и передаче показаний на интернет-сайте без авторизации – сегодня им пользуются около 4% потребителей ОАО «ТЭК».

Также был обновлен корпоративный сайт компании – он стал более легким и интуитивно понятным для посетителей, получил современный дизайн и ряд интерактивных сервисов, помогающих абонентам сэкономить свое время. 

В августе у потребителей появился еще один способ передачи показаний – через терминалы и банкоматы ПАО Сбербанк и АО «Газпромбанк». В декабре 2015 года компания реализовала прием оплаты через сотового оператора «МТС» (услуга «Легкий платеж»). В целом по итогам года общее количество точек приема платежей увеличилось до пяти тысяч.

«Личный кабинет клиента»

В течение года специалисты компании активно продвигали среди потребителей сервис «Личный кабинет клиента» на интернет-сайте ОАО «ТЭК». В будущем он должен стать для клиентов основной площадкой для оплаты электроэнергии, работы с лицевым счетом, подачи заявлений, получения обратной связи.

С октября по декабрь 2015 года в межрайонных отделениях и на участках ОАО «ТЭК» прошла масштабная кампания по обучению потребителей навыкам работы с «Личным кабинетом». За этот период регистрацию в сервисе осуществили почти 9 000 человек. Таким образом, доля зарегистрированных пользователей «ЛКК» выросла на 2% и достигла 16% (более 62 300 учетных записей) от общей клиентской базы физических лиц. Сегодня треть зарегистрированных пользователей «Личного кабинета» регулярно осуществляет через него передачу показаний и совершает оплату электроэнергии.

Набирает популярность и «Личный кабинет клиента» для юридических лиц – сегодня в нем зарегистрированы 4 510 потребителей (24% от клиентской базы юрлиц). Клиенты «ЛКК» могут оперативно посмотреть актуальную информацию по начислениям и объему электропотребления, получить и распечатать копию счета-фактуры, иметь доступ к информации о своих договорах и сведениям о произведенных оплатах. А с октября 2015 года индивидуальные предприниматели могут также произвести оплату счетов через «ЛКК».

Еще один перспективный сервис, который компания продвигает среди юридических лиц – электронный документооборот (ЭДО), который позволяет потребителям электроэнергии в режиме реального времени обмениваться документами, подписывать счета-фактуры, сверять и отслеживать отклонения и передавать показания приборов учета электроэнергии, а также хранить архивы документов в электронном виде на сервере оператора. В сентябре Тюменская энергосбытовая компания при поддержке СКБ «Контур» организовала для юрлиц бесплатный обучающий вебинар на тему электронного документооборота. Сегодня к системе ЭДО подключены 2 636 пользователей.

Расчетно-кассовое обслуживание

В 2015 году Тюменская энергосбытовая компания открыла новый клиентский офис (ЦОК) современного формата в поселке Белый Яр Сургутского района (аналогичные офисы действуют с 2014 года в пгт. Березово и п. Игрим Березовского района ХМАО-Югры). Офис обслуживает жителей пп. Белый Яр, Барсово и Солнечный в части расчетов за коммунальные услуги в режиме «единого окна». Потребители могут передать показания приборов учета, оплатить коммунальные услуги (электроэнергию, горячее/холодное водоснабжение, отопление, домофон, газоснабжение, вывоз ТБО, ОДН, капремонт, соцнайм жилья), получить консультацию в части начисления платы за ЖКУ, приобрести энергосберегающее оборудование.

Наиболее значительные результаты работы ЦОК в 2015 году достигнуты в плане собираемости платежей за коммунальные услуги. По итогам года уровень сборов в Березово составил 94%, в Игриме – 89%, на Белом Яру – 88%. Стоит отметить, что до начала функционирования центров уровень собираемости в этих населенных пунктах не поднимался выше 75-84%.

В течение года в части расчетно-кассового обслуживания для клиентов ЦОК реализованы такие новшества, как обновление формата платежного документа и мультимедиа-контента, транслируемого на ТВ-панелях; прием платежей через ФГУП «Почта России» и показаний приборов учета через ПАО «Сбербанк России»; оплата и передача показаний на сайте kirc.tmesk.ru без авторизации; создание раздела сервиса «Личный кабинет клиента» - «Бланки заявлений»; кампания по обучению потребителей навыкам работы с «ЛКК» и др.

Разработан проект дизайн-концепции оформления и оснащения офисного пространства центров обслуживания ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» в едином корпоративном стиле – таким образом, существующие и вновь открывающиеся офисы ЦОК получат новое оформление в соответствии с разработанной концепцией.

Обратная связь

В 2015 году через Контактный центр, интернет-приемную, электронную почту, «Личный кабинет клиента» и т.д. получено более 442 тысяч обращений потребителей. Большинство из них (420 тысяч) поданы через Контактный центр ОАО «ТЭК». 

Основная причина обращений потребителей за консультациями (почти 38%) – получение разъяснений по индивидуальным начислениям (включая пеню и общедомовые нужды). 29,5% обращений касаются работы в «Личном кабинете клиента» (вход, регистрация, восстановление доступа, возможности сервиса). 12% вопросов связаны со способами и периодом оплаты электроэнергии, 10,7% - со способами передачи показаний приборов учета.

На 90% обращений предоставляется ответ в течение одного рабочего дня, на остальные обращения - в течение трех рабочих дней.

Работа с дебиторской задолженностью

Дебиторская задолженность потребителей ОАО «ТЭК» по состоянию на 31.12.2015 г. составила 1,801 млрд. рублей. В структуре дебиторской задолженности преобладают: население (571,2 млн. рублей), предприятия ЖКХ (469,5 млн. рублей), прочие потребители (434,5 млн. рублей), управляющие компании и ТСЖ (120,2 млн. рублей).

В отчетном году повысилось качество претензионно-исковой работы. В 2015 году юристами компании предъявлено 25 811 исковых заявлений в отношении должников (юридических и физических лиц), не исполняющих свои обязательства по оплате потребленной электроэнергии, на общую сумму 1,020 млрд. рублей (в 2014 году - 12 026 исков на сумму 1,15 млрд. рублей). Большинство исков (24 274) поданы в отношении физлиц. Судами было удовлетворено 14 366 исков, с потребителей-неплательщиков взыскано более 633 млн. рублей основного долга и 11,7 млн. рублей штрафных санкций.

За отчетный период введено 4 748 ограничений режима потребления электрической энергии юридическим лицам и 5 587 — физическим лицам-неплательщикам.

Неосновные виды деятельности

В 2015 году ОАО «ТЭК» провело 15 тепловизионных и энергетических обследований для муниципальных и коммерческих предприятий, компаний сферы ЖКХ, а также разрабатывало программы энергосбережения. Регионом проведения обследований преимущественно являлся ЯНАО, в меньшей степени – ХМАО-Югра и Тюменская область.

Было заключено два договора на проведение работ по модернизации систем освещения на объектах АО «Тюменьэнерго», а также договоры на создание и модернизацию 13 700 точек учета у потребителей АО «Тюменьэнерго» и организацию беспроводного доступа к коммерческим приборам учета электроэнергии с АО «Ямалкоммунэнерго».

ООО «Независимое энергосбытовое предприятие» (дочернее зависимое общество ОАО «Тюменская энергосбытовая компания») подписало первый в Сургуте и Югре энергосервисный контракт в бюджетной сфере с МАУ «Сургутская филармония». В рамках контракта проведен комплекс работ по модернизации системы внутреннего освещения, проект находится на стадии возврата инвестиций. Для ОАО «ТЭК» это второй энергосервисный договор – в 2014 году компания провела модернизацию уличного освещения на территории детского санатория «Верхний бор» (г. Тюмень).

В 2015 году компания открыла шесть новых точек розничных продаж в городах Муравленко, Губкинский, Новый Уренгой, Пыть-Ях, поселках Белый Яр и Приобье. Таким образом, общее число точек продаж достигло восьми, а в планах ОАО «ТЭК» на 2016 год – открытие еще шести таких точек на территории присутствия компании. 

За год компания реализовала потребителям 2 318 приборов учета электроэнергии и почти 3 000 различных электротехнических товаров (энергосберегающих и светодиодных ламп, выключателей, предохранителей, удлинителей и т.д.). В течение года в точках продаж проведены стимулирующие акции «Сезонная распродажа», «Осенняя арифметика», «В Новый год купи светодиод». 

В отчетном году ОАО «ТЭК» активно продвигало услуги по энергосбережению и учету энергоресурсов через Центр энергоэффективности. В 2015 году в центре проведено 124 открытых урока для школьников на тему «Энергосбережение и энергобезопасность», которые посетили 1 983 учащихся.

В декабре прошлого года ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» совместно с департаментом образования администрации города Сургута провело на базе Центра Всероссийский тематический урок энергосбережения для руководителей образовательных учреждений, который посетили 22 представителя школ города.

Награды и перспективы

Достижения ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» в отчетном году были отмечены:

- дипломами победителя регионального этапа Всероссийского конкурса реализованных проектов в области энергосбережения, повышения энергоэффективности и развития энергетики ENES-2015 в номинациях: «Лучший проект по модернизации уличного освещения на основе энергосервисного контракта», «Лучший проект по популяризации энергосберегающего образа жизни среди детей дошкольного и школьного возраста», «Самый информативный и посещаемый демонстрационный центр энергоэффективности»;

- дипломом за 1 место в номинации  «За участие в решении социальных проблем территорий и развитие корпоративной благотворительности» и дипломом за 3 место в номинации «За развитие кадрового потенциала в организациях непроизводственной сферы» регионального этапа всероссийского конкурса «Российская организация высокой социальной эффективности».

-  наградой за 1 место V Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания»;

- дипломом победителя регионального этапа Всероссийского конкурса «МедиаТЭК» в номинации «Профессиональный PR в регионе» за проект «ОДН - платим без проблем!».

В приоритетах Общества на ближайшую перспективу — дальнейшее расширение территории присутствия и сохранение лидирующих позиций среди гарантирующих поставщиков УрФО; реализация нового подхода к обслуживанию населения в части организации расчетов за коммунальные услуги путем открытия новых клиентских офисов современного формата в населенных пунктах региона; внедрение новых сервисов для удобства обслуживания каждого потребителя.

«Прошедший юбилейный год еще раз доказал, что наша компания способна с успехом решать поставленные задачи и преодолевать любые сложности, даже несмотря на кризисные явления в экономике страны, - отметила генеральный директор ОАО «Тюменская энергосбытовая компания Татьяна Бычкова. - Наступивший год тоже будет непростым – усложняется нормативно-правовая база в отрасли, усиливается ответственность гарантирующих поставщиков перед потребителями и регулирующими органами, нарастает конкуренция. Именно поэтому для нас крайне важно адаптироваться к меняющейся ситуации и придерживаться эффективной стратегии – сохранять и приумножать клиентскую базу, повышать свои конкурентные преимущества за счет внедрения новых сервисов, усиливать работу по повышению платежной дисциплины потребителей».





Предыдущая новость

28.03.2016

Число пользователей «Личного кабинета клиента» достигло 70 тысяч человек

Следующая новость

29.03.2016

Беречь с умом

Возврат к списку