Команда контроля качества АО «Газпром энергосбыт Тюмень» – финалист престижного конкурса профмастерства «Хрустальная Гарнитура»

25.03.2026

Грандиозное по масштабам чествование финалистов сезона 2025/2026 состоялось 18 марта 2026 года в Москве. «CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура» по праву считается самой широко известной и престижной профессиональной наградой – «Оскаром» в индустрии контакт-центров и дистанционного взаимодействия с клиентами.
АО «Газпром энергосбыт Тюмень» впервые представило свою команду от управления внутреннего контроля в номинации «Лучшая команда контроля качества» в числе более 400 номинантов из 170 контактных центров от Иркутска до Бишкека. Жюри оценивало участников по целому спектру критериев — от применения передовых технологий до уровня сервиса и креативности.

Уверенно заявиться на авторитетном конкурсе профмастерства АО «Газпром энергосбыт Тюмень» позволили отличные результаты деятельности по итогам 2025 года. На протяжении четырех лет от отдельных телефонов в каждом офисе 70 населенных пунктов и горячей линии по приему показаний специалисты компании уверенными шагами пришли к централизованным системам поддержки и контроля качества.

– Обратная связь клиентов – это топливо для совершенствования и главный ориентир компании. Для поддержания высокого уровня сервиса нами применяется модель оценки «Эмпатия + Экспертиза», где важно не только «что», но и «как» отвечают операторы. Благодаря внедренному в прошлом году инструменту «Речевая аналитика» специалисты анализируют 100% разговоров по различным параметрам», – обозначила сильную сторону начальник управления внутреннего контроля АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Александра Волковская.

По итогам беспристрастного судейства единственный участник из ХМАО-Югры – команда АО «Газпром энергосбыт Тюмень» – вышла в шорт-лист, а затем и в финал программы «Хрустальная гарнитура», уступив первенство лишь таким крупным игрокам рынка, как Билайн, «Ингострах», Соцказначейство Москвы.

– Масштаб вовлеченности состязания впечатляет: более 560 финалистов, первые лица индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Киргизии посетили торжество в конференц-центре гостиницы Holiday Inn Sokolniki. Быть частью большого сообщества профессионалов, знакомиться с лучшими практиками сильнейших – это бесценный опыт. Выход в финал подтверждает, что мы движемся в верном направлении и мотивирует нас ставить перед собой еще более амбициозные цели», – поделились эмоциями с места событий сургутяне.

Поздравляем коллег с успешным стартом! Желаем не терять взятую высоту и с той же волей к победе побороться за первенство в новом сезоне программы «Хрустальная Гарнитура».

Участниками торжества чествования финалистов более 560 представителей индустрии из России, Казахстана, Беларуси и Киргизии

Сургутяне уверенно представили свой опыт в сообществе профессионалов и познакомились с лучшими практиками

Выход в финал престижного конкурса подтверждает, верное направление в развитии компании