Системный подход в работе с неплательщиками даёт ощутимый результат

Новый интеллектуальный подход к старой проблеме – собираемости платежей за ЖКУ: АО «Газпром энергосбыт Тюмень» предлагает предприятиям коммунального комплекса воспользоваться передовой разработкой – единой технологией взыскания дебиторской задолженности (ЕТВДЗ) населения. О преимуществах системного подхода и внедрении искусственного интеллекта в работе с неплательщиками рассказал Сергей Галуза, заместитель генерального директора по правовым и кадровым вопросам. 

Система, которая работает на результат

– Наше предприятие осуществляет поставку электроэнергии физическим лицам, соответственно, основная задача – обеспечить сбор денежных средств за поставленный ресурс. Единая технология взыскания дебиторской задолженности включает в себя три этапа: досудебное взыскание, судебное взыскание и списание дебиторской задолженности.

Первый этап – досудебный, можно собрать порядка 30% просроченной задолженности населения в текущем периоде. Мы настойчиво побуждаем потребителя оплатить счета: отправляем уведомления на e-mail, push-уведомления, смс-сообщения на мобильный телефон, запускаем автоматический прозвон, разносим листовки по почтовым ящикам, операторы обзванивают потребителей.

Судебное взыскание – более долгий и затратный процесс. Если ранее госпошлина за исковое заявление составляла 200 рублей, то с прошлого года ее увеличили в 10 раз – до 2 тысяч рублей. То есть, если физическое лицо имеет задолженность 2,5 тысячи, мы тратим на госпошлину 2 тысячи. Это нерационально. Кроме того, мы несем расходы и время на подготовку искового заявления о вынесении судебного приказа. Соответственно, досудебная работа – это возможность менее затратными способами получить денежные средства за поставленные коммунальные ресурсы.

– Можно ли назвать ЕТВДЗ уникальной разработкой?

– Это технология не может быть уникальной, потому что наша деятельность регулируется государством: мы не можем произвольно, исходя из своих амбиций и возможностей истребовать задолженность. Есть законные методы и способы, которые мы объединили в оптимальной последовательности.

– АО «Газпром энергосбыт Тюмень» комплексно работает с дебиторской задолженностью чуть больше года. Сколько заказчиков на данный момент? Назовите крупные предприятия.

– Изначально единая технология взыскания дебиторской задолженности разрабатывалась под себя. Когда мы поняли, как эффективно работает программа, начали предлагать ее третьим лицам, в частности ресурсным организациям: тепло- и водоканалам, управляющим компаниям, правлению дачных и гаражных кооперативов. Система универсальная, работаем по любым ресурсам: свет, вода, газ, жилищно-коммунальные услуги, которые предоставляются населению. Собираемость просроченной задолженности – до 99%.

Заказчиками новой услуги уже являются 67 предприятий в том числе в ХМАО-Югре – 49, в ЯНАО – 11, на юге Тюменской области – 4. Посредством ЕТВЗД с должниками работают такие крупные предприятия как АО «Югра-Экология» (более 245 тыс. лицевых счетов), АО «Юганскводоканал» (более 37 тыс. л/с), МУП «УГХ» МО г. Пыть-Ях (более 11,5 тыс. л/с). При этом среди заказчиков есть и небольшие предприятия – ИП, ТСЖ.

Чтобы получить подробную консультацию  об услуге, необходимо  обратиться к разделу «Эффективное взыскание задолженности» на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» gesbt.ru. 

Портрет должника

– Заказчиками технологии являются юридические лица, работающие в сфере коммунального комплекса, но объект воздействия – физическое лицо, неплательщик. Можно ли набросать портрет должника?

– Мы постоянно взаимодействуем с населением: при обслуживании клиентов, в последующем – при сборе денежных средств. Ситуации и причины у людей разные, поэтому мы и разделяем ЕТВДЗ физических лиц на досудебный и судебный этапы. Первый эффективен для той группы лиц, которая по каким-то причинам забывает вовремя оплатить счета за ЖКУ: кто-то уезжает в командировку, на вахту, в отпуск, либо не понимает, как производится расчет и тянет с оплатой. Таких большинство. Здесь мы активно напоминаем о долге и стимулируем его погасить.

Вторая категория потребителей, которые не оплачивают вовремя, – лица, у которых, как правило, есть задолженность и по другим ресурсам, есть обязательства по кредитам. У человека просто физически нет денежных средств, чтобы погасить долги. В этом случае мы получаем судебный приказ, направляем его приставам либо в банки для дальнейшего взыскания. Ведется сводное производство, в рамках которого погашается более тяжелая задолженность. Есть и банкроты, которые освобождены от уплаты долгов, возникших до даты возбуждения банкротного дела. Еще один тип должников – социально неблагополучные слои населения, не надо путать с малоимущими. Это именно те, которые ведут антисоциальный образ жизни, меньше 1% клиентов. Здесь мы проходим процедуру взыскания в полном порядке, обращаемся к приставам, они отрабатывают, рассматривая финансовое состояние человека, в отдельных случаях налагают арест на имущество.

– «Забывчивый» или злостный неплательщик – работа с любым начинается с информирования и побуждения добровольно исправить ситуацию. Если долг значительный, есть ли возможность оформить рассрочку? 

– Рассрочка предусмотрена законом. Лицо, которое готово добровольно погасить задолженность, но в настоящее время не имеет возможности, может обратиться в наши центры обслуживания клиентов, где им предложат оформить заявление. 

ИИ в помощь 

– АО «Газпром энергосбыт Тюмень» продолжает презентовать и популяризировать услугу. Когда энергетики встречаются с потенциальными заказчиками, на что прежде всего обращают внимание?

– Важно, что единая технология работает комплексно, ее нельзя разделять на части, иначе снизится эффективность. В настоящее время активно применяется искусственный интеллект: система сама может определять должников, выполнять комплекс мероприятий, которые направлены на эффективное взыскание задолженности. Это дает сокращение сроков, минимизацию ошибок, возможность получить полную отчетность на каждой стадии процесса в отношении каждого лицевого счета. Подчеркну, все это возможно при наличии расчетно-кассового облуживания (РКО), когда мы видим все начисления и платежи. Система определяет банк, со счета которого абонент ранее производил платежи, и использует информацию для приоритетного выбора при ведении исполнительного производства, чтобы денежные средства можно было получить в более короткие сроки.

Для заказчиков РКО технология работы с дебиторской задолженностью должна быть особенна интересна. Как оператор по обработке персональных данных мы имеем одну из самых полных баз в отношении населения, что позволяет более эффективно работать. 

Еще один важный момент: с прошлого года мы внедрили коллективное взыскание от нескольких поставщиков услуг. Это позволяет снизить затраты на юридическое истребование задолженности. Та же госпошлина, 2 тысячи рублей, не умножается на количество поставщиков, а делится между ними в рамках одного судебного производства.

Кроме того, мы разгружаем суды, службу судебных приставов, которые обеспечивают комплексное истребование задолженности. В соответствии с законом об исполнительном производстве сумма, полученная с потребителя коммунальных услуг, разделяется в процентном соотношении пропорционально тем долгам, которые отражены в квитанции.

– Вы сказали, что собирать просроченную дебиторскую задолженность помогают современные цифровые решения. Каким образом?

– Автоматизировать бизнес-процесс нам позволяет собственный программный продукт – АИС «Торум». Одно из преимуществ системы – возможность работать с сотнями тысяч лицевых счетов, гибко настраивая параметры. В конечном счете это позволяет снизить трудозатраты на истребование долгов. АИС «Торум» обеспечивает прозрачность на каждом этапе. В системе хранятся все документы – от судебных решений до актов службы судебных приставов, а формирование любой управленческой отчетности занимает несколько секунд.

Важная часть технологии – интеграция с ГИС ЖКХ. АИС «Торум» автоматически загружает в систему сведения о просуженной задолженности. Это снимает с поставщиков услуг огромный объем рутинной работы и гарантирует соблюдение требований законодательства без привлечения дополнительных сотрудников.

Мы работаем на территории ХМАО-Югры, ЯНАО, в Тюменской и Брянской областях. Приглашаем предприятия, работающие в сфере ЖКХ, к сотрудничеству!