Андрей Шишкин: "Гарантирующий поставщик-надежный щит для потребителя"

Гарантирующий поставщик – надежный щит для потребителя

Сегодня невозможно представить жизнь современного общества без электричества. Но вряд ли кто задумывается, откуда берется электроэнергия и благодаря кому не иссякает привычное напряжение в электропроводке у нас дома или на работе.

ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» – крупнейшая энергосбытовая компания в Тюменском регионе, которая осуществляет взаимоотношения между энергосистемой и потребителями. Почти сто процентов потребности региона в электроэнергии удовлетворяет ОАО «ТЭК» за счет поставки электрической энергии с оптового рынка, реализуя ее в дальнейшем населению, предприятиям, учреждениям, финансируемым из федерального и местного бюджетов, а также 21 энергосбытовой компании, работающей на территории области. В ее составе 13 межрайонных отделений и 25 производственно-сбытовых участков, расположенных по всей территории области, что позволяет компании работать с потребителями на местах. Она обслуживает более 6 тысяч предприятий и около 150 тысяч бытовых абонентов. Более года энергосбытовая компания работает в статусе «гарантирующего поставщика», территория обслуживания которого охватывает три субъекта РФ – ХМАО, ЯНАО и Тюменскую область.

 

Как работает компания со своими потребителями в свете реформы энергетической отрасли, рассказывает генеральный директор ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андрей Шишкин.

 

– Андрей Николаевич, зачем потребителям нужен гарантирующий поставщик»  - Сегодня энергетика живет по законам рыночных отношений. Электрическая энергия продается и покупается на рынке, и этот рынок предъявляет достаточно жесткие требования к своим участникам. При этом трудно переоценить социальную значимость такого товара, как электроэнергия. Снабжение электроэнергией детских садов, школ, больниц, населения не может быть поставлено в полную зависимость от конъюнктуры рынка. Поэтому государство выделило из числа энергосбытовых компаний такие организации, сейчас они и называются гарантирующими поставщиками, которым в полной мере можно было доверить заботу о социально значимых категориях потребителей. В нашем регионе такой организацией стала Тюменская энергосбытовая компания. Мы взяли на себя обязательство представлять и защищать интересы потребителей, обеспечивать в полном объеме электроэнергией любого обратившегося к нам абонента. Государство доверило нам обслуживать огромную территорию – три субъекта РФ, поэтому еще одной очень важной функцией нашей компании является "подхват" абонентов, которые по тем или иным причинам остались без обслуживавшей их энергосбытовой компании.

 

– В клиентской базе компании достаточно разные потребители, как Вы с ними работаете. Есть ли какие-то сложности?  - К каждому потребителю мы подходим индивидуально, учитывая его специфику работы, его платежные возможности и его проблемы. Когда потребитель приходит к нам для заключения договора, мы смотрим, относится ли он к льготной категории, какое тарифное меню ему будет выгоднее и др. Например, если это завод, то оптимальный для такого абонента будет тариф, дифференцированный по зонам суток, который позволяет при правильном распределении нагрузки значительно экономить деньги. Выбрав его, потребитель экономит, например, на использовании дополнительного оборудования в ночное время, так как ночью, как в рекламе, тариф на электроэнергию дешевле. Кроме того, согласно правилам нового рынка потребитель должен очень точно планировать свое энергопотребление и четко придерживаться данных цифр. Любое отклонение от заявленных объемов на рынке наказывается рублем. Мы прекрасно понимаем, что доля электроэнергии в себестоимости выпускаемой продукции занимает значительный, а у ряда предприятий и решающий объем. Поэтому сотрудники нашей компании очень тесно работают с потребителями и оказывают помощь, а в большинстве случаев полностью планируют энергопотребление конкретного абонента, чем значительно снижают стоимость купленной для него электроэнергии. Точность планирования у Тюменской энергосбытовой компании достаточно высокая. Наверное, именно поэтому многие сбытовые компании не выходят на оптовый рынок, а приобретают электроэнергию у нас, находясь под надежным крылом профессионального и квалифицированного поставщика в регионе. Более того, у Тюменской энергосбытовой компании самая низкая энергосбытовая надбавка, что обусловлено большой территорией обслуживания и большим количеством клиентов.

 

- А если потребитель просит каких-то более удобных для него сроков оплаты, форм оплаты, Ваша компания идет на встречу потребителю?  – Мы всегда очень четко знаем, что необходимо тем или иным нашим потребителям. С какими вопросами к нам может обратиться бюджетозависимая организация либо промышленное предприятие. Мы тщательно мониторим все пожелания, претензии, просьбы и предложения наших потребителей. Для этого у нас работает и бесплатная телефонная «горячая линия», и открыта «жалобная книга» на сайте компании, и проводятся интернет-конференции, и семинары, и личные встречи с абонентами. Для достижения максимального улучшения обслуживания клиентов и их удовлетворенности по всем вопросам, которые касаются энергоснабжения, мы стараемся учесть каждую мелочь. Например, в городе Мегионе население может оплачивать электроэнергию у себя на дому, вызвав по телефону в удобное для себя время сотрудника почтовой связи, который и произведет прием оплаты за электроэнергию. Это был своеобразный эксперимент, который получил высокую оценку среди потребителей Мегиона и думаю, что мы будем внедрять этот способ оплаты и в других городах и районах области. Кому-то удобней оплачивать за электроэнергию через банкоматы, кому-то через Интернет. Мы стремимся к тому, чтобы Тюменская энергосбытовая компания стала синонимом самого качественного обслуживания.

 

- Ваша компания принимала участие во всех конкурсах на поставку электроэнергии для нужд муниципальных районов юга Тюменской области, и в большинстве случаев победа доставалась Вам. В дальнейшем ОАО «ТЭК» также будет принимать участие в подобных торгах?  - Благодаря вступившим в силу изменениям в ФЗ «О размещении заказов на выполнение работ и услуг…» необходимость в проведении конкурсов исчезла. Предприятия и организации, финансируемые из средств Федерального и местных бюджетов, имеют полное право заключить договор на энергоснабжение с гарантирующим поставщиков, т.е. с нашей компанией, без проведения обязательной процедуры торгов. Это очень удобно для администраций районов, которые будут избавлены от лишней бумажной волокиты, затрат на объявление и проведение конкурсов.

 

– Андрей Николаевич, через месяц населению, предприятиям и организациям необходимо будет определиться с поставщиком, который будет обеспечивать их электроэнергией в 2008 году. Когда в ОАО «ТЭК» начинается договорная кампания» Как она будет проходить?  - Договорная кампания уже идет. Многие потребители, которые находятся у нас на обслуживании, еще до объявления договорной кампании приходили и пролонгировали свои договоры на 2008. И это понятно. Когда потребитель доволен качеством предоставляемых услуг, внимательным обслуживанием, когда все его проблемы и вопросы разрешаются в самые короткие сроки – он не задумывается о смене делового партнера. Заключить договор с ОАО «ТЭК» может любой, как юридический, так и бытовой абонент, обратившись в межрайонное отделение, которое его обслуживает. И мы, как гарантирующий поставщик не откажем ему ни при каких обстоятельствах. Для заключения договора необходим небольшой пакет документов, с перечнем которого можно ознакомиться на сайте Общества по адресу www.tmesk.ru в рубрике «договорная кампания». Также у нас работает телефонная «горячая линия» - 8-800-333-7890, на которую можно позвонить бесплатно из любого города и населенного пункта и получить информацию как по договорной кампании, так и о технических, финансовых и правовых нормах, действующих в сфере энергоснабжения. Мы всегда рады и старым друзьям, и новым партнерам.





Предыдущая новость

28.09.2007

Днем – дороже, ночью – дешевле// О.Валентинова/Газета "Тюменская область сегодня"

Следующая новость

04.10.2007

"Verysell Проекты" строит АСУДО для «Тюменской энергосбытовой компании»// Интернет-портал "Cnew"

Возврат к списку