Как написать обращение на качество энергоснабжения?

В случае возникновения вопросов по качеству энергоснабжения, потребитель вправе обратиться в адрес Общества. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 № 55 установлен порядок обращения потребителей с претензиями в случае поставки некачественного ресурса или ненадежности его снабжения. 

В случае возникновения вопроса по качеству энергоснабжения, потребитель вправе обратиться в адрес:

• Общества;
• сетевой организации, с которой заключен договор оказания услуг по передаче электрической энергии.

• в Личном кабинете Клиента, раздел «Обращения»
• в электронном документообороте, через систему ДИАДОК (оператор «СКБ Контур») или через систему СБИС (оператор «Компания «Тензор»), подписав своей электронной цифровой подписью
• электронным письмом или официальным письмом (по почте РФ) в адрес Отделения по месту осуществления своей деятельности. Контактные адреса размещены на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.
• обратиться с заявлением в ближайший к вам центр обслуживания клиентов по месту осуществления своей деятельности. Адреса центров обслуживания клиентов и их график работы размещены на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

• для потребителей электрической энергии – физических лиц (владельцев нежилых помещений) – фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность
• для потребителей электрической энергии – юридических лиц – полное и сокращенное (при наличии) наименование
• номер договора
• адрес энергопринимающего устройства
• номер телефона, адрес электронной почты потребителя
• предпочтительный способ получения ответа
• требования потребителя

Чтобы подтвердить свои доводы, потребитель вправе приложить к обращению документы и материалы либо их копии.

Внимание: претензия будет принята к рассмотрению только при наличии в ней всех обязательных сведений.

Принятое обращение будет направлено в адрес сетевой организации для проверки и подтверждения факта и периода ненадлежащего качества энергоснабжения, срок рассмотрения – 15 рабочих дней.

Потребителю не требуется самостоятельно обращаться в сетевую организацию для подтверждения факта ненадлежащего предоставления услуг энергоснабжения. Общество направляет ответ по существу обращения указанного потребителя в соответствии с предпочтительным способом получения ответа, указанным в его обращении, не позднее 2 рабочих дней со дня получения ответа от сетевой организации. Срок рассмотрения обращения 18 рабочих дней.