Как написать претензию/жалобу?

В случае возникновения вопросов по несвоевременной замене приборов учета электроэнергии или по качеству обслуживания, потребитель вправе обратиться в адрес Общества с претензией/жалобой. 

 Способы подачи претензии/жалобы в адрес Общества:

• в Личном кабинете Клиента (АО «ГЭТ»), раздел «Обращения»
• в электронном документообороте, через систему ДИАДОК (оператор «СКБ Контур») или через систему СБИС (оператор «Компания «Тензор»), подписав своей электронной цифровой подписью
• электронным письмом или официальным письмом (по почте РФ) в адрес Отделения по месту осуществления своей деятельности. Контактные адреса размещены на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.
• обратиться с заявлением в ближайший к вам центр обслуживания клиентов по месту осуществления своей деятельности. Адреса центров обслуживания клиентов и их график работы размещены на официальном сайте АО «Газпром энергосбыт Тюмень» gesbt.ru в разделе О компании – Территория обслуживания.

• для потребителей электрической энергии – физических лиц (владельцев нежилых помещений) – фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность
• для потребителей электрической энергии – юридических лиц – полное и сокращенное (при наличии) наименование
• номер договора
• адрес энергопринимающего устройства
• номер телефона, адрес электронной почты потребителя
• предпочтительный способ получения ответа
• требования потребителя

Чтобы подтвердить свои доводы потребитель вправе приложить к претензии/жалобе документы и материалы либо их копии.

Внимание: претензия/жалоба будет принята к рассмотрению только при наличии в ней всех обязательных сведений.

Срок рассмотрения претензии/жалобы – 10 рабочих дней. 
В случае необходимости получения дополнительных сведений у третьих лиц (сетевых организаций, управляющих компаний), срок рассмотрения может увеличиться до 30 календарных дней. При увеличении срока рассмотрения, в течение 3 дней потребителю будет направлен предварительный ответ.