Решения автоматизации досудебного взыскания дебиторской задолженности

Отсутствие своевременной оплаты коммунальных услуг мешает стабильному развитию бизнеса? Стандартный обзвон должников не приносит результата, а судебные тяжбы требуют много времени, сил и средств? Грамотно управлять дебиторской задолженностью предприятиям сферы ЖКХ поможет автоматизация ведения досудебной работы.     

Как уменьшить дебиторскую задолженность?

Проблема неоплаты за ЖКУ является одной из наиболее острых в жилищно-коммунальном комплексе. Она актуальна абсолютно для всех участников рынка, в том числе ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний.

Не исключение и АО «Газпром энергосбыт Тюмень». При этом в компании убеждены, порядок взыскания долгов ЖКХ должен предусматривать не только судебные действия, но и предупредительные меры. Этот механизм делится на следующие этапы: досудебное истребование, ограничение подачи электроэнергии и претензионно-исковая работа.

Комплексный подход и автоматизация бизнес-процессов, в том числе по истребованию дебиторской задолженности на базе одного из модулей собственного программного продукта – АИС Торум позволили добиться повышения показателя собираемости денежных средств практически до 100%.

Функциональные возможности

Единая технология борьбы с задолженностью, которая помогает стимулировать финансовую дисциплину, состоит из двух разных по характеру воздействия составляющих – информирование и побуждение.

В первую очередь стоит задача – сделать максимум для того, чтобы информировать потребителя ЖКУ о долге и необходимости своевременной оплаты. В случае если такая мера воздействия не приводит к результату, то далее, в соответствии с действующим законодательством, специалисты приступают к побуждению осуществления оплаты ЖКУ со стороны должника (ограничение подачи электроэнергии, претензионно-исковая работа).

Автоматизация взыскания задолженности дает взаимодействовать с каждым должником персонально. Способы взаимодействия зависят от того, какая информация содержится в программе о том или ином потребителе (наличие номера телефона, адреса электронной почты клиента). С учетом этих знаний система выстраивает график с заданной последовательностью уведомлений.

Используются следующие способы коммуникации с неплательщиками:

• рассылка уведомлений на электронную почту;
• push-сообщения в мобильном приложении;
• sms;
• доставка листовок в почтовый ящик;
• общение с должниками операторов колл-центра.

Три «кита», на которых держится информирование, – системность, последовательность, регулярность.

Чтобы оценить эффективность того или иного канала информирования, бывает достаточно двух итераций. Если оплата не произведена в определенный период времени после направления уведомления, система автоматически переходит к следующему каналу связи. 

При этом неплательщику не просто сообщают о величине долга с просьбой оплатить, но и предоставляют возможность с минимальными затратами усилий и времени произвести платеж, практически в ту же минуту по ссылке либо QR-коду. 

Таким образом, технологии, направленные на погашение долгов по ЖКУ, полезны всем участникам рынка расчетно-кассового обслуживания населения, включая конечного потребителя услуг.

Портрет клиента

Авторы программы взыскания задолженности следующим образом определяют портрет человека, в отношении которого превентивные меры эффективны: потребитель коммунальных услуг, накопивший долги в силу некоторых жизненных обстоятельств, но в принципе человек активен и готов оплачивать. Сумма его долга еще не является препятствием для внесения разового платежа.

По статистике, в случае если операций оплаты по выставленным счетам не было 7 месяцев, вероятность поступления взносов снижается более чем на 50%. Человек сталкивается со значительной суммой, которую сложнее погасить. Информирование стимулирует потребителя ЖКУ оплачивать счета до того, как накопленная сумма достигнет критических значений.

При этом такой сервис как автоматизация взыскания дебиторской задолженности по коммунальным платежам должен быть распространен на всю клиентскую базу. Это поможет видеть тех, кто реагирует на процесс информирования и оплачивает квитанции после получения сообщения, не доводя ситуацию до ограничения ресурса либо начала претензионно-исковой работы. 

Пилотный проект

C апреля 2024 года по договоренности с двумя крупными заказчиками расчетно-кассового обслуживания населения пилотный проект реализуется в двух городах ХМАО-Югры – Нефтеюганске и Нягани.  

Ранее технология была отработана на должниках по электроэнергии, сегодня изучается эффективность ее применения в отношении пользователей других коммунальных ресурсов: воды и тепла. Программа для взыскания задолженности ЖКХ была запущена на основе данных АО «Юганскводоканал» и Няганской ресурсоснабжающей компании.

Двухмесячный тестовый период необходим для оттачивания скриптов, изучения статистики обращений и информации о возвратности денежных средств, оценки затрат, которые расходуются на процесс для получения результата и т.д. Но уже первый месяц сотрудничества дает увеличение текущих сборов на 7-10%.

После подведения итогов реализации пилотного проекта партнерам будет предложено продолжить сотрудничество в рамках расчетно-кассового обслуживания (РКО) и по досудебному истребованию обязательств на постоянной основе. Также компания готова оказывать данную услугу и другим предприятиям, по необходимости скорректировав технические параметры.     

Преимущества технологии

 Автоматизированный досудебный порядок взыскания коммунальных платежей имеет следующие преимущества:

• Широкий охват клиентов (автоматизация погашения дебиторской задолженности на этапе информирования позволяет охватить базу в сотни тысяч лицевых счетов);
• Интеллектуальный отбор должников по суммам накопленного долга, периодам, каналам направления уведомлений и индивидуальное решение по каждому из них;
• Автоматизированное формирование всех типов сообщений;
• Снижение удельных расходов на истребование долгов за счет глубокой автоматизации процесса и гибкой настройки параметров;
• Автоматическое формирование аналитики по эффективности технологии через сервис «Личный кабинет клиента РКО»;
• Автоматическая переадресация из всех типов уведомлений на сервис оплаты с индивидуальными данными лицевого счета и начисленной суммой;
• Учет поведенческих характеристик потребителей и внешних факторов на основании накопленной статистики оплаты счетов;
• Повышение лояльности населения за счет минимизации воздействия побудительными методами (ограничение ресурса, претензионно-исковая работа), требующими дополнительных расходов.

Заказ услуги

Проверенные алгоритмы воздействия на должников позволили АО «Газпром энергосбыт Тюмень» добиться увеличения собираемости денежных средств до 99,9%.

Сегодня компания предлагает заказчикам расчетно-кассового обслуживания населения воспользоваться практиками эффективного истребования задолженности на территориях, где базируются наши подразделения и филиалы, – в ХМАО-Югре, ЯНАО, Тюменской и Брянской областях. 

Чтобы получить подробную информацию об услуге, заказчикам расчетно-кассового обслуживания населения воспользуйтесь формой обратной связи в разделе «Досудебное взыскание» для юридических лиц. Для этого нужно заполнить два обязательных поля: ФИО контактного лица и e-mail.