Новую версию чат-бота для потребителей представило АО «Газпром энергосбыт Тюмень»

29.01.2024

В январе 2024 года энергетики запустили в работу усовершенствованную модель интерактивного сервиса «Чат-бот». Его новые функции позволяют оперативно решать вопросы коммунального обслуживания через популярные мессенджеры.

Чат-бот энергосбытовой компании доступен в Viber, Telegram и в социальной сети «ВКонтакте» с 2017 года. Со временем менялся интерфейс и наполнение интерактивного сервиса, но главным ориентиром всегда оставался запрос потребителя на доступность современной и удобной онлайн-площадки для взаимодействия.

Специалисты АО «Газпром энергосбыт Тюмень» проанализировали часто задаваемые вопросы, на основании которых разработали дополнительные разделы меню. Теперь с помощью вкладки «Подать заявление» потребитель со своего смартфона может перейти на официальный сайт gesbt.ru и удаленно создать заявку на заключение или расторжение договора энергоснабжения, а также на внесение изменений в данные лицевого счета. Новый подраздел чат-бота «Качество электроэнергии» содержит ссылки на сайт, где опубликована информация о плановых и аварийных отключениях, а в графе «Приборы учета» размещена подробная инструкция для формирования заявки на замену счетчиков.

Кроме того, функционал чат-бота дополнился информационными подсказками, которые направляют на сайт компании для оформления перерасчета дистанционно или для уточнения сроков возобновления подачи электроэнергии в случае отключения по причине задолженности. К слову, не допустить формирование долга помогут уже знакомые клиентам разделы чат-бота «Показания» и «Баланс и оплата», достаточно ввести номер лицевого счета. Передача персональных данных полностью конфиденциальна.

С помощью обновленного чат-бота от энергосбытовой компании абоненты могут перейти на страницу регистрации в сервисе Личный кабинет клиента или установки мобильного приложения АО «Газпром энергосбыт Тюмень» на смартфон. Соответствующая информация размещена в приветственном сообщении при входе в чат-бот и в разделе «Контакты».

«Мы стремимся создавать максимально доступные и понятные цифровые каналы коммуникации, которые позволяют потребителям сберечь свое время и решать возникающие вопросы без очного посещения центров обслуживания клиентов, – прокомментировал заместитель генерального директора по техническим вопросам и закупочной деятельности АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Денис Ефимов. – Роботизированный онлайн-консультант компании - это алгоритм, который помогает клиентам решать различные задачи. Чат-бот «повторит» запрошенную информацию столько раз, сколько это необходимо, а история запросов сохранится в мессенджере на вашем смартфоне и будет всегда под рукой».

Познакомиться с чат-ботом АО «Газпром энергосбыт Тюмень» просто:

1. В Viber в поисковой строке ввести название чат-бота «Газпром энергосбыт Тюмень». После этого отправить ему любое сообщение, дождаться ответ от сервиса и далее воспользоваться предложенным меню. Для смартфонов с операционной системой Android дополнительно возможен другой путь поиска: вкладка «Интересное» - «Каталог каналов и чат-ботов России» - «Выбрать по регионам» - «Уральский» - «Тюменская область»- «Чат-бот АО «Газпром энергосбыт Тюмень».

2. Для поиска в Telegram необходимо ввести логин @Gesbt.

3. В социальной сети «ВКонтакте» в поисковой строке набрать gesbtbot, далее выбрать функцию «Написать сообщение».

Активные ссылки для скачивания чат-бота: в Viber, в Telegram и для перехода в «ВКонтакте».

Сегодня более 35 тысяч абонентов используют чат-бот для взаимодействия с энергосбытовой компании без посещения офисов обслуживания клиентов.