Сегодня на нашем сайте открылась электронная жалобная книга [ http://www.tmesk.ru/complaint/ ] для абонентов. Сюда сможет направить свое обращение любой гражданин или юридическое лицо и сообщить о нарушении его прав со стороны энергосбытовой компании. Таким образом, сбытовики решили расширить схему общения со своими потребителями. Получение от потребителей прямой информации по вопросам, которые их волнуют, сбор, систематизация и анализ обращений и жалоб помогут энергосбытовой компании оперативно решать острые и социально значимые проблемы потребителей. Для того, чтобы отправить жалобу, необходимо лишь заполнить анкету. Анонимные сообщения не принимаются – указание имени и координат обязательно. Также потребителю необходимо приводить четкие и обоснованные сведения о нарушении его прав со стороны энергокомпании. В отдельной графе необходимо указать, что именно потребитель хотел бы получить после рассмотрения его жалобы. В качестве вариантов ответов перечислены услуга, в которой изначально было отказано, компенсация, извинения, разъяснение. Все поступающие нарекания и претензии в адрес ОАО «ТЭК» будут поступать топ-менеджменту компании и рассматриваться специальной комиссией. По словам генерального директора ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андрея Шишкина, он лично будет контролировать работу жалобной книги, так как главной задачей в отношениях с клиентами считает развитие партнерских отношений, повышение информационной открытости и прозрачности работы компании с потребителями.
