Мост к клиенту: в Югре энергетики дали старт социально-просветительскому проекту

02.09.2026

Гарантирующий поставщик электроэнергии в ХМАО-Югре, ЯНАО и Тюменской области начал реализацию социально-просветительского проекта «Цифровая грамотность». Он направлен на повышение уровня осведомленности и цифровых компетенций граждан старшего возраста. Сотрудники АО «Газпром энергосбыт Тюмень» проводят встречи с потребителями электроэнергии и иных коммунальных услуг, отвечают на актуальные вопросы.

Лекции для населения в рамках пилотного проекта состоялись в городе Сургуте, где находится центральный офис энергосбытовой компании, и в Сургутском районе – суммарно в двух соседних муниципалитетах гарантирующий поставщик электроэнергии обслуживает более 70 тысяч семей.

– Наша компания создала порядка 16 каналов для коммуникации с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Большая часть из них позволяет не тратить время на поездки в клиентские офисы энергосбыта, решая вопросы дистанционно. Но, несмотря на большой выбор онлайн-сервисов, всё еще остаются граждане, которые в силу возраста или привычек не владеют современными технологиями. Именно для них мы запустили пилотный проект «Цифровая грамотность». Первые встречи с населением провели в Сургуте и в поселке Барсово. В дальнейшем планируем тиражировать проект на все наши отделения в ХМАО-Югре, ЯНАО и Тюменской области», – рассказала генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова.

В роли спикера на двух первых площадках выступил заместитель генерального директора по энергосбытовой деятельности и управлению проектами Александр Титаренко. Эксперт рассказал о том, как распознать злоумышленников и сохранить свои персональные данные в безопасности. Для наглядности прослушали записи звонков клиентов энергосбыта в кол-центр с жалобами на уловки мошенников. Чаще всего аферисты говорят про замену счетчиков, пугают отключениями из-за задолженности, предлагают сделать перерасчет за ЖКУ. Следует насторожиться, если инициатива общения исходит от стороннего лица, вас торопят, дают ссылки или спрашивают код подтверждения. В любом случае лучше прервать общение и самостоятельно обратиться к поставщику услуг по официальным каналам связи.

В ходе встреч пенсионеры предложили дополнить проект «Цифровая грамотность» лекциями о тарифах, диапазонах потребления электроэнергии и основах ценообразования в сфере жилищно-коммунальных услуг.


Жертвами мошенников часто становятся люди старшего поколения		Проект «Цифровая грамотность» энергетики планируют тиражировать на всю территорию деятельности компании