Андрей Шишкин: "Потребители - наш основной капитал"

На одном из последних аукционов РАО «ЕЭС России» по продаже энергосбытовых активов ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» приобрело нового собственника в лице «внучки» ОАО «Газпром». Достойный подарок получился для сбытовиков к третьему дню рождению компании. С обсуждения итогов продажи сбыта и начали беседу с генеральным директором ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» Андреем Шишкиным.

- 18 июня состоялся открытый аукцион по продаже 100%-ного пакета акций ОАО «Тюменская энергосбытовая компания», принадлежащего РАО «ЕЭС России». Победителем аукциона стала компания «Межрегионэнергосбыт», предложившая наиболее высокую цену в размере 5,7 млрд рублей, при стартовой цене в 3,62 млрд руб. Я бы хотел отметить, что результаты торгов – это, прежде всего, повод для профессиональной гордости нашей компании. Как я уже говорил, цена существенно превысила стартовую и в этом смысле такая финансовая оценка компании содержит и оценку нашего труда, и оценку профессиональных качеств топ – менеджеров, сотрудников, и оценку репутации компании – это тоже составляющая цены, и в целом всего того, что принято называть капитализацией компании.

Памятуя опыт продажи Мосэнергосбыта, сейчас эта сделка признана ФАСом не состоявшейся и причиной является то, что покупатель обладает непрозрачной структурой собственности, я уверен, что Межрегионэнергосбыт – лучший покупатель для Тюменской энергосбытовой компании. Реформа, безусловно, формирует свободный рынок, тем не менее, важен контроль государства в ключевых регионах страны, таких как Московский, Северо-Западный, Тюменский. 

- Межрегионэнергосбыт до недавнего времени был вашим потребителем?

  - ОАО «Межрегионэнергосбыт» является крупной энергосбытовой компанией РФ, на рынке достаточно давно, это хорошие и давние наши партнеры, мы работали и продолжаем работать с ним на розничном рынке. Компания функционирует по принципу отраслевого сбыта, обеспечивая электроэнергией предприятия ОАО «Газпром», ОАО «Газпром нефть», ОАО «СИБУР-Холдинг».

   Приобретение газовиками нашей компании станет для них новым опытом работы на региональном рынке сбыта электроэнергии, в этом смысле наши наработки, наши контакты, безусловно, будут востребованы. Из уст нового собственника мы получили довольно высокую оценку нашего бизнеса: выстроенным бизнес-процессам, информационному обеспечению, технической оснащенности, кадровой подготовке. Думаю, что для ОАО «ТЭК» также откроются новые перспективы развития. Сегодня Газпром в начале пути выстраивания комплексной бизнес – системы, которая включает в себя добычу, переработку, транспортировку, сбыт газа, а также выработку и сбыт электроэнергии, кроме того, транспортировку электроэнергии по собственным сетям. Бизнес-стратегия газовиков предполагает вертикально интегрированное энергопредприятие, по такому принципу сегодня работают все западные энергетические концерны, такие как Fortum, E.On, КЭС-Холдинг у нас в стране.

- За три года самостоятельной работы Тюменская энергосбытовая компания внушительно нарастила клиентскую базу, что стоит ожидать вашим потребителям»  - Абсолютно точно могу сказать, что на потребителях смена собственника никак не отразится, вся преемственность по розничным договорам будет сохранена. Потребители – это наш основной капитал, мы заинтересованы в том, чтобы нашим клиентам было удобно и комфортно работать с нами. Со сменой собственника та клиентоориентированная политика, которой придерживалось РАО «ЕЭС России» в отношении потребителей, будет сохранена.

- В начале июля компания отметила свой третий день рождения. Среди ключевых событий минувшего года, какие для Тюменской энергосбытовой компании, на Ваш взгляд, наиболее значимые»

- Сегодня для нашей компании наступило время «собирать камни», т.е. все те проекты, которые мы вынашивали в предыдущие годы, над которыми работали – реализованы и дали конкретные результаты. Этот год можно с уверенностью назвать годом значительных достижений. Работая в условиях жесткой конкуренции, нам удалось в полной мере сохранить динамику роста объемов покупной электроэнергии на оптовом рынке и обеспечить эффективную розничную продажу. Объем покупки электроэнергии по договорам купли-продажи за последние 11 месяцев составил 58,7 млрд кВт.ч. Мы получили хорошие финансовые результаты и покрыли убытки тарифного небаланса прошлых лет. Разработана программа мероприятий по недопущению тарифного небаланса в последующие годы.

В числе важных событий я бы отметил внедрение в компании системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Компания успешно прошла сертификационный аудит и в марте получила сертификат немецкой компании «TUV CERT». ОАО «ТЭК» стала первой ласточкой в области соответствия системы управления Общества мировым стандартам среди энергосбытовых компаний РАО «ЕЭС России».

Внедрение «Стандарта обслуживания клиентов» тоже приравнял бы к числу значимых для компании событий. Это серьезная, системная работа по формированию клиентоориентированного подхода в работе энергосбытовой компании. Сам стандарт устанавливает нормы и правила взаимодействия с потребителями и содержит единые требования к качеству обслуживания потребителей для всех отделений и производственно-сбытовых участков Общества. Он затронул многие аспекты работы компании – основные бизнес-процессы, корпоративную культуру, систему коммуникаций и, конечно, систему работы с клиентами. Мы активно занимаемся изменением внешнего и внутреннего облика наших офисов, повышаем культуру обслуживания клиентов, расширяем инструменты приема платежей за электрическую энергию. Эти процессы невозможно было бы развивать без современного информационно-технического обеспечения, которое на сегодняшний день в нашей компании не уступает ни одному сбыту не только в регионе, но и в стране.

В этом году мы запустили в продуктивную эксплуатацию корпоративную интегрированную систему управления ресурсами на базе программного продукта SAP R3, в компании функционирует единая телекоммуникационная корпоративная сеть, внедрена система электронного документооборота. В целом в компании создано единое информационное пространство, которое способствует повышению корректности принятия управленческих решений, глубокой и верной аналитике, планированию, прогнозированию бизнес-процессов, обеспечивает снижение производственных и управленческих издержек.

Беспрецедентен проект, реализуемый сегодня нашей компанией в г. Мегионе, п.г.т. Высокий, г.Муравленко, который предполагает соединить в единую информационную систему все приборы учета на территориях данных муниципальных образований. Мы планируем установить более 37 000 счетчиков электроэнергии для поквартирного учета, раздельного учета жилых помещений в коммунальных квартирах, учета на внутридомовые нужды и др. Вся информация о потребленной электроэнергии с установленных счетчиков будет поступать в программно-аппаратный комплекс Тюменской энергосбытовой компании. В итоге мы получим точный учет потребления электроэнергии по каждому абоненту, появится возможность многотарифного учета электроэнергии, полностью исключим коммерческие потери в сетях, которые являются следствием несанкционированного потребления электроэнергии жильцами. АИИС КУЭ я бы назвал системой социальной справедливости, благодаря которой мы уходим от ситуации, когда один потребляет электроэнергию безвозмездно, а другой добросовестно оплачивает свое потребление. Мы выстроим абсолютно прозрачную инфраструктурную систему, которая позволит тотально контролировать потребление электроэнергии.

- Какие задачи ставите перед собой на ближайший год?

- Нам предстоит большая работа в условиях формируемого свободного рынка сбыта с учетом увеличения доли либерализации. Усилия компании будут направлены на развитие конкурентоспособности, улучшение системы обслуживания потребителей, повышение ее технической оснащенности. Основным принципом, лежащим в основе стратегии компании на ближайшую перспективу, является индивидуализация и выстраивание устойчивых длительных отношений с потребителями. Прошедший год был для компании очень продуктивным, я бы даже сказал успешным, и огромная заслуга в этом принадлежит нашему высокопрофессиональному работоспособному коллективу. Я хочу выразить благодарность всем сотрудникам компании за хорошую работу и поздравить с нашим общим праздником.