Порядок подачи обращений

Порядок подачи обращений (в том числе претензий к действиям (бездействию) АО «Газпром энергосбыт Тюмень», связанным с исполнением договора).

Способы подачи обращений:

Удаленно:

• через сервис «Личный кабинет клиента» или «Мобильное приложение»;
  в разделе «Заявления» выберите тему обращения, заполните предложенную электронную форму и нажмите кнопку «Отправить»
• через сайт Общества в разделе «Написать в компанию»;
  выберите тему обращения, заполните предложенную электронную форму и нажмите кнопку «Отправить»
• на электронную почту: gesbt@energosales.ru;
• официальным письмом (Почтой России) (адреса размещены на сайте в разделе «О компании – Территория обслуживания»).

Лично:

• в центре обслуживания клиентов;
  обратитесь в часы приема потребителей с документом, удостоверяющим личность (паспортом)

Обращение должно содержать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (регистрации), дату и место рождения, серию и номер документа, удостоверяющего личность;
• номер договора энергоснабжения (номер лицевого счета);
• адрес энергопринимающего устройства;
• номер телефона, адрес электронной почты;
• предпочтительный способ получения ответа.

Для подтверждения своих доводов приложите к обращению документы и материалы либо их копии.

Причины отказа в рассмотрении обращения:

• обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Общества, а также членов его семьи;
• текст письменного обращения не поддается прочтению.

Срок рассмотрения обращения:
До 30-ти дней со дня регистрации обращения (срок рассмотрения зависит от тематики обращения).

Способы получения ответа:
Способы получения ответа зависят от указанного предпочтительного способа получения ответа в тексте обращения или претензии. Если такой способ не указан, то ответ направляется в соответствии со способом получения обращения или претензии.